近幾年，在升學壓力下，K12在線教育作為重要的輔助手段，逐漸成為眾多家長的剛性需求。2020年突如其來的疫情，使得在線教育突破時空限制，實現(xiàn)教育資源共享的優(yōu)勢被再度放大，全國各地的中小學生涌入K12在線平臺。

短時間內需求暴漲，K12在線教育普及率顯著提高。騰訊廣告K12洞察報告指出，疫情期間，行業(yè)目標人群觸達滲透率從37.5%到56.7%，暴增50%，還有20%高意愿潛在用戶被激活。

與此同時，在線教育平臺也面臨著巨大的師資壓力，不少平臺機構還存在服務跟不上，用戶體驗下降等問題。

有媒體報道，一位家長長期為孩子報名阿卡索英語在線一對一課程，但自國內疫情爆發(fā)后，開始出現(xiàn)約課難的現(xiàn)象，于是提出退費申請。對此，阿卡索工作人員表示，疫情期間，阿卡索萬名海外專職外教克服時差困難，全天候為居家隔離的中國學員提供高質量的在線英語課程。但面對陡增的流量，平臺師資數(shù)量出現(xiàn)一定短缺，造成用戶不同程度的約課難問題，客服人員一直積極與用戶溝通協(xié)商，最終取得了用戶理解與信任，目前問題已經(jīng)友好解決。同時，阿卡索也將投入更多資金，繼續(xù)擴大優(yōu)質專職外教招聘規(guī)模，滿足更多中國孩子的在線英語學習需求。

據(jù)了解，阿卡索于2011年正式上線運營，一直將“讓說英語不難，讓好外教不貴”作為自身的企業(yè)使命，堅持為中國廣大在線英語學習者提供高質量、低價格的在線英語課程，已累計服務用戶超過4000萬名。而在今年3月阿卡索通過調研發(fā)布的《線上教學調查報告》中顯示，73.73%用戶對阿卡索在線授課老師的教學質量感到滿意，對阿卡索外教師資實力予以充分的肯定與認可，也有很多用戶表示，疫情期間，阿卡索依然保持了較高的外教水平，孩子很喜歡在平臺學習。

師資質量不僅是用戶衡量一個平臺的考核標準，也是教育平臺賴以生存的基石。阿卡索在師資團隊的招聘上秉持“嚴選嚴篩”的原則，將外教錄取率控制在1.5%，從源頭上保障用戶學習質量。阿卡索每一位外教需要經(jīng)過至少5輪篩選，才有可能進入到試課考核環(huán)節(jié)，隨后，還會定期進行考核與培訓，未通過考核的外教會被淘汰。

值得關注的是，去年7月教育部等六部門提出《關于規(guī)范校外線上培訓的實施意見》，要求行業(yè)機構在聘用外籍人員須符合國家有關規(guī)定，還要在培訓平臺和課程界面的顯著位置公示培訓人員姓名、照片和教師資格證等信息，公示外籍培訓人員的學習、工作和教學經(jīng)歷。阿卡索率先宣布完成旗下10000多名外教的專業(yè)TESOL資質認證，并上線了外教資質查詢系統(tǒng)，付費用戶可根據(jù)自己外教的ID在阿卡索官網(wǎng)查看外教資質。阿卡索也因此成為，率先完成全部外教專業(yè)資質認證及公示的在線英語教育機構，為行業(yè)外教資質認證及公示樹立了典范。

教育作為一項高投入慢回報的事業(yè)，師資、課程與服務是在線教育平臺贏得用戶口碑的三個重要組成部分。2020年疫情為行業(yè)帶來千年難得一遇的“流量”，但流量最終會褪去，平臺更應思考靠什么保證用戶口碑，在疫情結束后，如何提高轉化率和留存率。