“XXX嗎？請問您現(xiàn)在在武漢嗎？請問您和家人體溫是否全部正常？”2月17日，湖北省武漢市江岸區(qū)居民收到了這樣的智能語音電話。記者從中國移動湖北公司獲悉，湖北將借助AI智能語音機器人在全省開展疫情智能排查外呼，助力政府部門高效無接觸地進行疫情信息通知和排查工作。

居民收到的來電提示

當前，湖北疫情防控已進入最吃勁的關鍵期，疫情形勢仍然嚴峻，有效切斷傳染源，阻斷傳播途徑，遏制疫情擴散蔓延勢頭，基層街道社區(qū)的排查監(jiān)測是疫情防控的重要一環(huán)。湖北是東西互動、南北對接必經(jīng)之地，省會武漢素有"九省通衢"之稱，是外來人口流入的重要城市之一，外來人員居住地分散且情況復雜，人工追蹤和流動排查等任務繁重又危險。

據(jù)了解，為積極響應國家加強疫情監(jiān)測和報告的要求，做好密切接觸者的追蹤管理，湖北移動協(xié)同中移在線服務有限公司充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，承擔了湖北省防疫指揮部96120居民健康隨訪外呼項目建設。根據(jù)湖北省疫情防控指揮部、湖北省通信管理局的要求，雙方聯(lián)合上線了“智能外呼”。該產(chǎn)品利用云客服定時外呼實現(xiàn)智能疫情排查，通過高效、持續(xù)、科學的信息收集、跟蹤和分析，提升信息收集效率，為疫情防控科學決策提供重要支撐。

“‘健康排查、問題收集、信息反饋’等等社區(qū)目前正在依靠人工督辦的流程，費時費力。有了96120人工智能語音隨訪系統(tǒng)AI智能語音機器人，將大大的節(jié)約工作時間，助力政府部門高效無接觸地進行疫情信息通知和排查工作，讓社區(qū)管理人員可以將更多的精力投入到其他防疫工作中?！焙币苿狱h委書記、總經(jīng)理范秉衡介紹。

湖北移動自接到系統(tǒng)承建任務之始，即以高度的政治責任感和央企的責任擔當，由公司領導掛帥，組建工作專班，抽調(diào)骨干力量，日夜奮戰(zhàn)攻關，協(xié)同中移在線服務有限公司的“云客服智能外呼”能力，在短短2天時間內(nèi)完成平臺部署和業(yè)務對接、全程聯(lián)調(diào)測試、外呼測試、外呼數(shù)據(jù)報表等全流程工作，正式上線基于云客服智能外呼能力的隨訪系統(tǒng)應用。

目前，湖北省武漢市、宜昌市、黃石市已開始通過“智能外呼”開展居民家庭健康訪問信息采集，已完成近10萬戶居民的疫情排查工作。