近幾年來，中國品牌在全球市場的影響力正在迅速上升，被越來越多的海外用戶喜愛和接受；隨著當(dāng)下品牌出海及價(jià)值輸出模式的風(fēng)靡，企業(yè)的出海腳步也踏入了快車道。在國內(nèi)市場飽和、競爭激烈的前提下，許多國內(nèi)品牌商開始在海外拓展市場，帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也對(duì)國內(nèi)品牌的持續(xù)健康發(fā)展產(chǎn)生了積極的聯(lián)動(dòng)作用。

同時(shí)，國內(nèi)也在積極出臺(tái)相關(guān)政策，支持中國制造業(yè)出海，為企業(yè)提供了稅收優(yōu)惠等方面的支持，中國制造海外電商市場得以快速發(fā)展。在此背景之下，品牌出海正迎來新的發(fā)展機(jī)遇。

品牌出海亟需提升客戶服務(wù)體驗(yàn)

數(shù)據(jù)顯示，近年來，國外市場電商發(fā)展迅猛，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以讓很多跨境企業(yè)脫穎而出, 幫助企業(yè)確立市場地位及贏得競爭優(yōu)勢。對(duì)出海國外市場的中國品牌而言，通過提升客戶服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品品質(zhì)來贏得海外消費(fèi)者的信任和支持，成為中國品牌出海營銷的核心戰(zhàn)略。

海外市場營銷環(huán)境多元復(fù)雜，企業(yè)需要根據(jù)自身情況及行業(yè)特性選擇不同的營銷模式。當(dāng)前，絕大多數(shù)企業(yè)在出海營銷的渠道上，呈現(xiàn)多平臺(tái)、多層級(jí)、多架構(gòu)營銷布局趨勢。

線上營銷渠道如亞馬遜、Facebook、企業(yè)官網(wǎng)、Tiktok、社群論壇等規(guī)則各不相同，這種趨勢下，傳統(tǒng)的企業(yè)客服布局模式容易造成品牌與終端客戶間的信息斷層，企業(yè)總部難以快速獲取客戶的反饋，并提供快速、及時(shí)的客戶服務(wù)響應(yīng)。

同時(shí)，出海品牌客戶遍布全球，客戶服務(wù)需要跨越語言障礙，用客戶當(dāng)?shù)氐恼Z言跟他們交談，以幫助品牌在客戶生命周期的各個(gè)階段建立信任。

因此，國內(nèi)品牌出海亟需解決多個(gè)營銷渠道客戶服務(wù)需求的快速響應(yīng)問題，并對(duì)客服資源進(jìn)行高效調(diào)度，提供國外本地語種的個(gè)性化服務(wù)。

國內(nèi)知名跨境營銷整體解決方案提供商——五岳科技緊隨國家號(hào)召，依托多年深耕跨境供應(yīng)鏈領(lǐng)域的能力，針對(duì)海外營銷多渠道、客戶服務(wù)難以統(tǒng)一管理的痛點(diǎn)，打通企業(yè)生產(chǎn)、營銷、服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，打造反應(yīng)快速、全渠道支持的智能AI客服，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨境業(yè)務(wù)智能化人機(jī)協(xié)作，受到了行業(yè)的高度關(guān)注。

重磅投入跨境營銷AI智能客服

如何統(tǒng)一管理海外客服、提升服務(wù)質(zhì)量并提升客戶體驗(yàn)，是擺在出海企業(yè)面前的一道難題。

助力出海企業(yè)解決種種難題，共同度過疫情這一特殊時(shí)期。五岳科技加大技術(shù)研發(fā)，聚合全球最前沿自然語言、語音技術(shù)，基于先進(jìn)的AI結(jié)構(gòu)化知識(shí)庫、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)深度學(xué)習(xí)技術(shù)，以及經(jīng)驗(yàn)成熟、迭代完善的RPA流程自動(dòng)化能力，以“AI擬人化”、“RPA流程自動(dòng)化”的AI智能客服產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)客戶服務(wù)升級(jí)，推動(dòng)跨境電商貿(mào)易發(fā)展，為國際商家提供全方位、全流程的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)系統(tǒng)。

我們的AI智能客服能夠結(jié)合高度垂直的行業(yè)知識(shí)圖譜，為企業(yè)提供具備豐富專業(yè)知識(shí)沉淀的營銷話術(shù)庫，融合情感識(shí)別，自動(dòng)識(shí)別顧客在交談過程中表現(xiàn)出的多種情緒以及濃度，并提升智能客服擬人化表達(dá)能力，從而有效管理、跟進(jìn)客戶，防止客戶流失，有效提升訂單成交率。

支持多國語言機(jī)器人服務(wù)，包括英語、德語、法語、葡萄牙語、西班牙語、意大利語等，拉近品牌與海外用戶距離，為客戶提供優(yōu)質(zhì)本地化服務(wù)的同時(shí)，幫助坐席客服進(jìn)一步減負(fù)。

AI智能客服具備靈活的工單分配機(jī)制，助力企業(yè)高效、統(tǒng)一管理不同平臺(tái)、不同渠道的客服工作?？头芾砜蓮亩鄠€(gè)維度如賬號(hào)、產(chǎn)線、服務(wù)類型等方面進(jìn)行靈活分配，以更少的人工干預(yù)達(dá)到更高的效率提升。

“五岳科技讓AI智能客服賦能海外營銷，加速實(shí)現(xiàn)品牌出海，打通企業(yè)AI應(yīng)用系統(tǒng)的感知、認(rèn)知和行動(dòng)，讓企業(yè)客戶在跨境營銷應(yīng)用具備靈活推理能力和自主學(xué)習(xí)能力，幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)智能化發(fā)展，為客戶創(chuàng)造真正的價(jià)值。相信隨著跨境電商基礎(chǔ)服務(wù)的成熟，五岳科技將為越來越多中國品牌出海提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！蔽逶揽萍技瘓F(tuán)負(fù)責(zé)人表示。