在數(shù)字經(jīng)濟(jì)已然成為國民經(jīng)濟(jì)“加速器”的當(dāng)下，數(shù)字化的浪潮持續(xù)高漲，產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的呼聲愈演愈烈，越來越多的企業(yè)邁出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步，而在邁向數(shù)字世界新未來之際，一個(gè)問題浮出水面：產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何才能走深向?qū)?

2022年11月9日，弘璣Cyclone2022產(chǎn)品發(fā)布會于線上成功舉辦，大會以“智無邊界·數(shù)字未來-數(shù)字科技激發(fā)無限生產(chǎn)力”為主題，圍繞著超級自動(dòng)化戰(zhàn)略對企業(yè)如何利用數(shù)字技術(shù)，打造數(shù)字生產(chǎn)力，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型走深向?qū)嵾M(jìn)行了深度闡釋。

發(fā)布會上，弘璣首席創(chuàng)新官王靖發(fā)表了主題為“中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的下一個(gè)十年”的精彩演講。他表示，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已然步入快車道，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是以構(gòu)建超級自動(dòng)化為基礎(chǔ)的數(shù)字化運(yùn)營體系為抓手，全面激發(fā)數(shù)字生產(chǎn)力。

打造數(shù)字生產(chǎn)力，重塑企業(yè)競爭力

當(dāng)前，全球企業(yè)正在全面擁抱數(shù)字化。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2022年全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)GDP將達(dá)到46萬億美元，占經(jīng)濟(jì)總量的46%。

國內(nèi)市場來看，我國持續(xù)布局“數(shù)字中國” 戰(zhàn)略，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也成為各大企業(yè)“十四五規(guī)劃”的重要內(nèi)容，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展引擎。

另一方面，“達(dá)爾文經(jīng)濟(jì)學(xué)”無處不在，數(shù)字經(jīng)濟(jì)不僅催生新業(yè)態(tài)，也在不斷地侵蝕舊產(chǎn)業(yè)。他強(qiáng)調(diào)，傳統(tǒng)行業(yè)如果不進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將淪為數(shù)字化企業(yè)的附庸，甚至被時(shí)代所淘汰。唯有通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型打造數(shù)字生產(chǎn)力，進(jìn)而重構(gòu)企業(yè)在市場競爭中的核心競爭力。

新冠疫情的到來更是直接加速了全球數(shù)字化進(jìn)程。德勤《2022全球智能自動(dòng)化報(bào)告》顯示，超85%的企業(yè)正在重新思考未來的工作方式，以超級自動(dòng)化為代表的數(shù)字化運(yùn)營體系的建設(shè)將成為后疫情時(shí)代數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心，越來越多的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者更是提出數(shù)字化就是自動(dòng)化。

王靖強(qiáng)調(diào)，企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于構(gòu)建數(shù)字化的運(yùn)營體系。

企業(yè)應(yīng)如何構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營體系?

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要與之相對應(yīng)的數(shù)字化運(yùn)營體系的支撐，中國企業(yè)未來10年數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)是構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營平臺，通過技術(shù)敏捷引領(lǐng)業(yè)務(wù)敏捷。

在王靖看來，數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營具有三層含義：體驗(yàn)、流程及數(shù)據(jù)運(yùn)營。在信息化時(shí)代，人是圍繞著系統(tǒng)去展開業(yè)務(wù)，而在數(shù)字化時(shí)代，則是系統(tǒng)以人為中心，這是體驗(yàn)上的升級;流程自動(dòng)化亦不再是固定的、線性的，而是彈性的、具有快速適用性，其致力于打破各種部門墻與業(yè)務(wù)墻，由“線”到“面”破解“自動(dòng)化孤島”困局;數(shù)據(jù)運(yùn)營則是數(shù)字化時(shí)代區(qū)別信息化的時(shí)代最顯著標(biāo)志，將解決“數(shù)據(jù)孤島”的難題。

“從根本上來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型其實(shí)是一場戰(zhàn)略引領(lǐng)、數(shù)字驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。因此，企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于能否通過商業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)模式和運(yùn)營模式構(gòu)建一套完整的數(shù)字化運(yùn)營體系?！蓖蹙笍?qiáng)調(diào)。

“我們發(fā)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同是未來的工作模式?！蓖蹙刚J(rèn)為，未來的企業(yè)員工將由人類與“數(shù)字員工”兩部分構(gòu)成。要實(shí)現(xiàn)完美的人機(jī)協(xié)同，不僅需要強(qiáng)大的RPA能力，還必須構(gòu)建三個(gè)技術(shù)技能，一是人機(jī)協(xié)同的數(shù)字化技能，二是管理大規(guī)模機(jī)器人的數(shù)字員工平臺，三是建設(shè)RPA 自動(dòng)化卓越中心，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和技術(shù)的融合。

可見，數(shù)字化運(yùn)營的終極目標(biāo)即實(shí)現(xiàn)超級自動(dòng)化。Gartner以及Forrester更是明確提出數(shù)字化的未來就是超級自動(dòng)化。超級自動(dòng)化是一種技術(shù)合集，包括RPA、流程挖掘、任務(wù)挖掘、低代碼、BMP等創(chuàng)新技術(shù)。

其中，流程挖掘以透視化的業(yè)務(wù)流程與持續(xù)的流程監(jiān)控功能，幫助企業(yè)從流程視角突破數(shù)字化瓶頸，助力企業(yè)數(shù)據(jù)決策和降本增效。越來越多的企業(yè)開始意識到，流程挖掘已經(jīng)成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可或缺的重要助推器。

超級自動(dòng)化下的流程挖掘

流程挖掘是數(shù)字化時(shí)代流程分析的重要工具，支持獲取基于事實(shí)的業(yè)務(wù)流程，使流程分析實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、簡潔化和自動(dòng)化。通過流程挖掘技術(shù)實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化，支持對各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的進(jìn)度監(jiān)測、合規(guī)檢查，全面提升內(nèi)控合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)防控水平。

在超級自動(dòng)化產(chǎn)品體系當(dāng)中，流程挖掘是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)可視化并且去深刻理解業(yè)務(wù)真實(shí)流程的基礎(chǔ)，也是未來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程之?dāng)?shù)字孿生的核心引擎，能夠加速RPA組件向超級自動(dòng)化平臺的能力整合。

作為超級自動(dòng)化領(lǐng)導(dǎo)者，弘璣Cyclone早些年在自動(dòng)化項(xiàng)目實(shí)施過程中，便發(fā)現(xiàn)了用戶對自動(dòng)化機(jī)會識別不準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)流程斷點(diǎn)多等痛點(diǎn)，因此，很早開始了流程挖掘的技術(shù)研發(fā)并將其融入到超級自動(dòng)化產(chǎn)品戰(zhàn)略中。

在弘璣Cyclone看來，RPA企業(yè)做流程挖掘最大的挑戰(zhàn)在于是否能夠充分理解和切入企業(yè)的業(yè)務(wù)場景，去做有價(jià)值的問題發(fā)現(xiàn)。這就要求首先要為企業(yè)提供更多有價(jià)值的業(yè)務(wù)洞察和分析，其次是通過RPA充分結(jié)合流程挖掘、任務(wù)挖掘，實(shí)現(xiàn)從“看病”→“開藥”→“治病”→“康復(fù)”的端到端的完整解決方案。

自主研發(fā)的弘觀流程智能產(chǎn)品是基于數(shù)據(jù)挖掘、流程模型和數(shù)字孿生技術(shù)，通過提取、處理、解析系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)(如ERP、OA、CRM等)，以可視化的方式呈現(xiàn)真實(shí)的業(yè)務(wù)場景，為流程的監(jiān)控、優(yōu)化、擴(kuò)展、預(yù)測以及自動(dòng)化提供洞察。幫助企業(yè)持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程效率、增強(qiáng)員工體驗(yàn)以及優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場信息技術(shù)引發(fā)的系統(tǒng)性變革，超級自動(dòng)化作為構(gòu)建和解決業(yè)務(wù)需求的重要抓手，幫助企業(yè)具備了勇立時(shí)代浪潮之巔的創(chuàng)新能力，流程挖掘提速賦能，在下一個(gè)十年將全力驅(qū)動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。