近日，融云與TikTok、維卓聯(lián)合在京舉辦了“十年出海，遇上AI”私享會(huì)。

會(huì)上，融云解決方案架構(gòu)師于洪達(dá)帶來(lái)了《應(yīng)用出海新增長(zhǎng)引擎，AI創(chuàng)新與用戶(hù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)》主題分享，探討在AI技術(shù)大潮下應(yīng)用出海通過(guò)創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)方式和玩法升級(jí)來(lái)尋求增長(zhǎng)的新思路。

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中是一個(gè)老生常談的話題，也已經(jīng)沉淀出了一定的方法論。

根據(jù)融云《社交泛娛樂(lè)出海作戰(zhàn)地圖》，在應(yīng)用獲客漏斗的每個(gè)階段，都可以通過(guò)用戶(hù)分析研究、分層管理、引導(dǎo)教育、激勵(lì)關(guān)懷等方式進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，貫穿用戶(hù)整個(gè)生命周期。

圖源：《社交泛娛樂(lè)出海作戰(zhàn)地圖》

近期，有幾種玩法和運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新在出海應(yīng)用中得到了很好的實(shí)踐，成為示范樣板。

其一是AI能力越發(fā)成熟帶來(lái)的社交新命題。

去年，應(yīng)用需要采用或者植入AI能力“重新做一遍”成為了在全球迅速完成收斂的共同認(rèn)知。AI全方面滲透進(jìn)移動(dòng)領(lǐng)域，包括社交、教育、財(cái)務(wù)等不同類(lèi)別和細(xì)分賽道。根據(jù)data.ai統(tǒng)計(jì)，添加了AI功能的20款熱門(mén)應(yīng)用同比增長(zhǎng)11%。

融云也曾推出系列選題對(duì)其中的一些實(shí)踐進(jìn)行拆解分享。

近期隨著國(guó)內(nèi)外廠商扎堆舉辦大模型發(fā)布會(huì)，GPT-4o等新的模型產(chǎn)品陸續(xù)成為熱議焦點(diǎn)。大模型正以更快的迭代速度展示著強(qiáng)大的能力和威力，尤其是GPT-4o憑借頂級(jí)單點(diǎn)技術(shù)構(gòu)建的組合式創(chuàng)新，有望通過(guò)交互能力的提升來(lái)推動(dòng)AI應(yīng)用的普及。無(wú)論是對(duì)應(yīng)用進(jìn)行AI化升級(jí)，還是開(kāi)發(fā)AI原生應(yīng)用，都變得更加便捷和緊迫。

融云也早已打通了主流大模型，支持開(kāi)發(fā)者快速接入，并通過(guò)Prompt實(shí)現(xiàn)特定的AI角色，豐富產(chǎn)品玩法和提升用戶(hù)體驗(yàn)。

融云IM：支持與多種AI大模型對(duì)接，通過(guò)消息的各種Pipeline實(shí)現(xiàn)對(duì)模型的優(yōu)化微調(diào)。

融云RTC：媒體流在RTC產(chǎn)品中的所有流轉(zhuǎn)，都支持Pipeline Hook，可以把AIGC能力集成到整個(gè)生產(chǎn)和消費(fèi)的流程中。

其二來(lái)自最近的出海焦點(diǎn)“小游戲”。

最典型是《菇勇者傳說(shuō)》，在韓國(guó)、日本、東南亞、美國(guó)等市場(chǎng)迅速鋪開(kāi)，海外月流水突破5300萬(wàn)美元。《小妖問(wèn)道》在日本、東南亞、美國(guó)等地區(qū)也以極快的增速開(kāi)拓市場(chǎng)。5月更有《BangBang Survivor》在日本上線便進(jìn)入日本iOS手游下載榜Top 10。

它們都是將國(guó)內(nèi)十分受歡迎的小游戲以原生App的方式出海。除了飽和式投放、豐富玩法體驗(yàn)、本地化營(yíng)銷(xiāo)等組合拳外，他們的共同之處還在于，都采用了官方社區(qū)的方式開(kāi)展用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。

這份默契背后，是通過(guò)社區(qū)與玩家建立長(zhǎng)期連接對(duì)用戶(hù)增長(zhǎng)和留存的高效助力。而相比依賴(lài)游戲外社區(qū)頻道，也有越來(lái)越多的游戲?qū)⑸鐓^(qū)產(chǎn)品搭建在應(yīng)用內(nèi)，以縮短用戶(hù)裂變路徑和防止流量外溢。

融云超級(jí)群就是支持游戲快速搭建應(yīng)用內(nèi)社區(qū)的最好選擇，可以支持無(wú)上限用戶(hù)針對(duì)不同話題進(jìn)行順暢溝通。

使用融云超級(jí)群搭建的游戲社區(qū)示例

同時(shí)，融云提供“私有頻道+用戶(hù)組”能力，幫助游戲?qū)崿F(xiàn)更高效和精細(xì)的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，從而提升用戶(hù)留存和增長(zhǎng)。

其三是隨著電商出海增多應(yīng)運(yùn)而生的新型客服需求。

傳統(tǒng)客服組件難以滿(mǎn)足應(yīng)用的定制化交互需求，因此許多電商企業(yè)開(kāi)始基于IM或音視頻能力構(gòu)建自有客服組件，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部訂單信息互通，并提供精細(xì)化運(yùn)營(yíng)支持。

標(biāo)準(zhǔn)客服組件通常難以實(shí)現(xiàn)與商品訂單、客戶(hù)信息的有效綁定和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

基于融云IM和音視頻能力構(gòu)建的定制化客服組件，除標(biāo)準(zhǔn)的文字、圖片、語(yǔ)音、小視頻等多類(lèi)型消息外，還可以通過(guò)自定義功能實(shí)現(xiàn)商品、訂單等業(yè)務(wù)消息。

另外，融云IM支持電商平臺(tái)靈活對(duì)接AI模型、派單和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)反饋、商品訂單及后期數(shù)據(jù)分析在業(yè)務(wù)平臺(tái)內(nèi)的互通，從而提升客服效率并為企業(yè)提供更好的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

當(dāng)前，企業(yè)在出海中還面對(duì)著越來(lái)越嚴(yán)格的隱私保護(hù)和數(shù)據(jù)合規(guī)等挑戰(zhàn)，比如數(shù)據(jù)存儲(chǔ)歸屬、用戶(hù)通信安全和影響應(yīng)用上架的“用戶(hù)被遺忘權(quán)”。

融云出海通信解決方案，可一站式解決以上所有痛點(diǎn)問(wèn)題，幫助出海應(yīng)用通過(guò)自建社區(qū)和客服的方式實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，或?qū)?yīng)用進(jìn)行AI化升級(jí)，博取更大的增長(zhǎng)空間。