2024年7月25-26日,作為中國經(jīng)濟領(lǐng)域最具影響力的思想盛會,CFS2024第十三屆財經(jīng)峰會暨Amazing2024創(chuàng)新企業(yè)家節(jié)在北京順利舉行。

本次大會以“尋找中國經(jīng)濟新動力”為主題,匯聚了擁有全球視野的專家學(xué)者、商業(yè)領(lǐng)袖,以及超過1000位政界、學(xué)界、傳媒以及文化藝術(shù)等領(lǐng)域代表出席,200余家媒體深度參與報道,以科技創(chuàng)新、數(shù)智化、大消費、智能制造、醫(yī)療健康、金融創(chuàng)新、養(yǎng)老、文旅消費、教育、直播經(jīng)濟、品牌出海、ESG等熱點話題為探討點,探尋中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型新動能,共享新時代發(fā)展新機遇。

在CFS2024致敬盛典頒獎典禮中,優(yōu)音通信憑借自身實力獲評“2024通信行業(yè)影響力品牌”,優(yōu)音通信AI呼叫中心質(zhì)控套件獲評“2024 杰出數(shù)字解決方案獎”。

專家評審組表示,此次評選除了從技術(shù)質(zhì)量、專利布局、模式創(chuàng)新、行業(yè)影響力等多個維度對優(yōu)音通信進行了客觀評定,還依據(jù)近年來優(yōu)音通信及其團隊在通信行業(yè)領(lǐng)域的突出表現(xiàn)和貢獻等方面進行了全面考評。本次獲獎,是組委會評審及社會各界人士對優(yōu)音通信社會責任與品牌影響力的高度認可,也是對優(yōu)音通信綜合實力與未來發(fā)展的認可與期望。

優(yōu)音通信新產(chǎn)品總監(jiān)張鋒和營銷管理中心總監(jiān)韓偉濤代表公司出席了本次會議。針對優(yōu)音通信的主要產(chǎn)品、解決方案、在人工領(lǐng)域的發(fā)展以及如何助力企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型等方面的問題,張鋒總在采訪時與大家做了詳細的分享。

會議上張鋒總還發(fā)表了以“AI重塑呼叫中心”為主題的演講,講述了優(yōu)音通信近20年來的客企連接新思路,以及如何利用大模型和AI人工智能等技術(shù)驅(qū)動商業(yè)革新,為企業(yè)挖掘更多商業(yè)價值。

優(yōu)音通信作為一家專注于企客聯(lián)絡(luò)全程化管理的高新技術(shù)企業(yè)、深耕通信領(lǐng)域19年。 在大模型蓬勃發(fā)展的初期,就率先察覺"AI是生產(chǎn)力工具"。 公司積極探索將大模型技術(shù)與企客聯(lián)絡(luò)場景相結(jié)合的創(chuàng)新做法。 逐步研發(fā)了外呼機器人、呼入機器人、文本機器人、AI質(zhì)檢以及AI助理等一系列先進應(yīng)用。

這些應(yīng)用利用大模型的強大語言理解和生成能力,實現(xiàn)了自動化的客戶溝通、質(zhì)檢、助理等功能。通過利用大型模型的智能特性,能夠更加高效地處理大量的客戶交互數(shù)據(jù),并提供更加個性化、智能化的服務(wù)和支持。

01 產(chǎn)品全面融合AI技術(shù)

外呼機器人:利用AI技術(shù),自動撥打客戶電話并進行溝通,支持預(yù)約提醒、客戶回訪等多種場景。

呼入機器人:智能接聽客戶來電,快速識別客戶需求并提供高效解答,減少人工客服的工作負擔。

文本機器人:通過自然語言處理技術(shù),實現(xiàn)在線客服的自動回復(fù),及時解決客戶問題。

AI質(zhì)檢:對客服錄音進行自動化質(zhì)檢,提升質(zhì)檢效率,確保服務(wù)質(zhì)量。

AI助理:輔助客服人員處理復(fù)雜問題,提高響應(yīng)速度和準確性。

AI知識庫:通過機器學(xué)習(xí)技術(shù),不斷更新和優(yōu)化知識庫內(nèi)容,確保信息的準確性和及時性。

02 打造以A I知識庫為核心的系統(tǒng)

AI知識庫作為外呼機器人、呼入機器人、文本機器人和AI助理的基礎(chǔ),提供了統(tǒng)一的知識和信息支持,確保它們能夠高效、智能地運作,提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和支持。通過AI知識庫的驅(qū)動,企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)智能化的客戶服務(wù)體系,提升競爭力和市場表現(xiàn)。

03 AI助力 四云合一

隨著企業(yè)對高效客戶聯(lián)絡(luò)和智能化管理的需求日益增長,“客服云、營銷云、通信云、AI云”四云合一的解決方案應(yīng)運而生。這一整合方案通過融合不同功能和技術(shù)優(yōu)勢,為企業(yè)提供全面、智能、高效的客戶聯(lián)絡(luò)和管理平臺。

優(yōu)音通信不僅在技術(shù)上實現(xiàn)領(lǐng)先,更是結(jié)合自身在企業(yè)通信領(lǐng)域的資源優(yōu)勢,在賦能中小微企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型、助力大型企業(yè)觸達目標客群方面形成了特有的優(yōu)勢,了解企業(yè)通信真需求,解決客企聯(lián)絡(luò)真問題,真正的通過技術(shù)幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

展望未來,我們有理由相信,AI技術(shù)將繼續(xù)在呼叫中心領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用,幫助我們實現(xiàn)更高效、更智能、更人性化的客戶服務(wù)。優(yōu)音通信也將繼續(xù)緊跟行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢,在企業(yè)通信領(lǐng)域不斷進行技術(shù)創(chuàng)新研究和完善服務(wù)體系,推出更多具有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品和服務(wù),積極探索并引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展新方向。