在人工智能（AI）技術迅猛發(fā)展的今天，全球商業(yè)環(huán)境正發(fā)生深刻變革，企業(yè)面臨前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。

AI不僅僅是一項技術創(chuàng)新，更是一場重塑商業(yè)格局的革命。企業(yè)在這場數(shù)智化浪潮中，既面臨巨大的機遇，也面對著前所未有的挑戰(zhàn)。如何在這場變革中乘風破浪，成為商業(yè)創(chuàng)新的領航者，是每一家企業(yè)亟需思考的戰(zhàn)略問題。

2024全球商業(yè)創(chuàng)新大會圓滿落幕，在“AI+ YonSuite 成就數(shù)智企業(yè)”創(chuàng)新企業(yè)專題論壇上，用友網(wǎng)絡高級副總裁兼企業(yè)BG總裁徐洋以《AI+YonSuite 成就數(shù)智企業(yè)》為主題，深刻剖析了AI如何引領商業(yè)變革，為成長型企業(yè)在新時代下的創(chuàng)新發(fā)展提供了重要的戰(zhàn)略指引。

AI+時代企業(yè)的機遇和挑戰(zhàn)

徐洋指出，AI不僅僅是一項技術，更是一場提升社會生產(chǎn)效率的革命。工業(yè)革命通過機械和流水線提升了“體力勞動”的效率，而AI大模型則通過提高“腦力勞動”的效率，開啟了新一輪的技術革命。智能化浪潮正在席卷各行各業(yè)，企業(yè)必須全面擁抱“AI+”時代，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。

智能化時代的到來，使得企業(yè)需要將AI技術深度融入到業(yè)務流程和管理體系中，充分利用AI提升生產(chǎn)效率、優(yōu)化運營模式、實現(xiàn)創(chuàng)新增長。

用友在多個領域進行了深入的智能化應用實踐，取得了顯著成效。40萬張報銷單如何低成本解決？2萬多人出差怎么讓大家更加高效？用友以自身在費控智能化的領先實踐，展現(xiàn)了AI在財務管理的強大助力。通過智能審核系統(tǒng)，能自動處理超過20萬張單據(jù)，節(jié)省了4555個人天的審核時間和4.9萬小時的打印紙張。這些措施不僅降低了成本，還提高了財務運營的效率和透明度。

在客服領域，用友開發(fā)了AI服務專家友小成、友小智和友小施，通過智能客服矩陣顯著提升了客戶服務的效率。友小成的獨立接待率達到76.9%，友小智為72%，友小施為75.95%。這些AI客服不僅提升了服務質(zhì)量，還有效減少了人工成本，提高了客戶滿意度。

智能化在企業(yè)降本增效方面的應用同樣具備巨大價值。AI工具可以幫助企業(yè)替代重復性標準崗位，SaaS的使用降低硬件資源成本，優(yōu)化工作流程，減少內(nèi)部協(xié)同信息壁壘，顯著提高了協(xié)作效率。這些措施不僅提升了企業(yè)的運營效率，還幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并抓住新的商業(yè)機會。

在企業(yè)大模型的應用中，徐洋特別指出，技術必須與企業(yè)數(shù)據(jù)深度結(jié)合，才能解決實際業(yè)務問題，發(fā)揮最大價值。然而，數(shù)據(jù)分散、質(zhì)量差、場景單一等問題常常導致AI幻覺的產(chǎn)生，難以實現(xiàn)應用落地。AI為各行業(yè)提供了更聰明、更專業(yè)的數(shù)智能力，但只有借助一體化平臺，才能獲取高質(zhì)量數(shù)據(jù)，實現(xiàn)降本增效。

AI+全場景一體化推動企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型

基于AI+全場景，用友YonSuite已邁入“All in AI,AI in All”快速智能化的發(fā)展階段，服務超過10000+家企業(yè)客戶，助力成長型企業(yè)加速轉(zhuǎn)向全面智能運營。

作為AI時代的商業(yè)創(chuàng)新平臺，YonSuite AI+全場景能力，以一體化的公有云服務為基礎，覆蓋企業(yè)財務、供應鏈、人力、營銷、采購等全業(yè)務環(huán)節(jié)，實現(xiàn)業(yè)務的深度整合與優(yōu)化，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新變革。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動智能運營，YonSuite助力企業(yè)在復雜多變的商業(yè)環(huán)境中，激發(fā)創(chuàng)新、提升決策效率，實現(xiàn)業(yè)務敏捷、精益管理與全球運營。

業(yè)務敏捷：實時感知、快速響應、協(xié)同運營

推動業(yè)務模式創(chuàng)新

徐洋強調(diào)，業(yè)務敏捷是企業(yè)在快速變化的市場環(huán)境中保持競爭力的關鍵，實時感知、快速響應、協(xié)同運營推動業(yè)務模式創(chuàng)新。用友YonSuite智能化能力可以有效幫助企業(yè)實現(xiàn)快速響應市場變化的目標。

在營銷方面，用友YonSuite的客戶畫像、會員全生命周期管理和銷售智能預測，實現(xiàn)了精準客戶跟進和高效營銷。通過智友的交互式對話新增客戶商機，并自動生成銷售訂單，同時，商機管理系統(tǒng)能夠自動推送商機、預警企業(yè)輿情，生成商機跟進信息，并通過銷售數(shù)據(jù)分析及預測，提高了贏單率。

以YonSuite的客戶為例，點都德有禮借助數(shù)智化服務平臺快速將新廣府文化品牌傳播到全國各地，讓年輕一代通過公眾號快速了解并認可點都德，并實現(xiàn)了營收增加了30%，會員復購率提升了40%，300萬+訂單的精準服務，80+店中店統(tǒng)一運營。

在采購領域的智能化實踐中，YonSuite的智能尋源和過程監(jiān)管，優(yōu)化了采購流程，提升了合規(guī)性和效率。供應商高效入駐，采購價格智能分析及預測，采購合規(guī)管控及看板等措施，確保了采購的高效性和安全性。

在制造領域，YonSuite的智能助手實時了解訂單狀態(tài)、智能數(shù)據(jù)采集、訂單進度實時化和異常預警，實現(xiàn)了生產(chǎn)過程的智能排程和選料，從而大幅度提升了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。智能助手能隨時了解訂單狀態(tài)，質(zhì)檢信息OCR自動生成單據(jù)，車間語音任務領用和AIOT數(shù)據(jù)采集，使得生產(chǎn)管理更加精準和高效。

精益管理：精細化、高質(zhì)量、效益化

實現(xiàn)管理方式變革

徐洋指出，精益管理是企業(yè)提升效率、降低成本的關鍵。用友YonSuite的實時海量、細顆粒業(yè)財數(shù)據(jù)，以價值視角度量、評價與改進業(yè)務。內(nèi)部流程治理和業(yè)務及管理的線上化，實現(xiàn)了實時感知與即時溝通，從而提升了經(jīng)營效益。

通過精細化成本構(gòu)成及動因設計，用友實現(xiàn)全過程實時管控，指導銷售、研發(fā)和采購等環(huán)節(jié)的業(yè)務優(yōu)化。差異分析系統(tǒng)幫助企業(yè)調(diào)整業(yè)務計劃，實現(xiàn)降本增效。具體措施包括銷售差異分析、采購差異分析、訂單成本分析和作業(yè)差異分析。

在費控管理方面，YonSuite的智能化技術使企業(yè)能夠自動控制費用預算及標準，提高報銷效率，降低費用成本。通過OCR發(fā)票識別、NLP內(nèi)容提取、銀企聯(lián)智能結(jié)算等智能化應用，簡化了流程，提升了效率。

以YonSuite的客戶傻二哥食品為例，通過YonSuite成功優(yōu)化了電商訂單處理流程，通過B2B訂貨和全渠道訂單自動化，加速庫存周轉(zhuǎn)，實現(xiàn)了供應鏈的高效配送。實現(xiàn)庫存周轉(zhuǎn)率的60%提升，供應鏈配送效率的40%增長，成本核算的100%準確性。

全球運營：全球資源配置、本地化經(jīng)營

數(shù)據(jù)安全合規(guī)

近年來，隨著全球經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展和國際市場的多元化，中國企業(yè)的出海需求不斷變化，展現(xiàn)出新的趨勢和挑戰(zhàn)。徐洋指出，2023年用友升級全球化業(yè)務體系，從全球化1.0升級到全球化2.0，從亞太走向全球，將繼續(xù)深化港澳臺和東南亞市場業(yè)務，全面拓展歐美、日本及中東市場，三年內(nèi)實現(xiàn)100多個國家實施的覆蓋，只要客戶在哪，用友就能服務到哪。

用友YonSuite可以支持企業(yè)實現(xiàn)全球經(jīng)營、全球財務、全球人力、全球合規(guī)等，為企業(yè)提供多語言、多時區(qū)、多格式、多幣種、多數(shù)據(jù)中心、本地化的全球部署架構(gòu)技術支持，確保企業(yè)在全球市場的運營效率和競爭力。

全球知名的新型管業(yè)集團日豐借助YonSuite成功實現(xiàn)了其全球化戰(zhàn)略，打造了公司的第二增長曲線。在日豐集團的全球化業(yè)務擴張中，YonSuite助力其以每三周擴展至一個新國家的速度，快速搭建并運營了近20個海外公司的財務業(yè)務一體化數(shù)智平臺。這一過程中，日豐集團的財務核算效率和海外經(jīng)銷商的訂單處理效率均實現(xiàn)了顯著提升，為海外市場的快速發(fā)展提供了強有力的支撐。

創(chuàng)新的客戶成功體系

徐洋指出，客戶的成功是用友關注的核心。用友不僅提供領先的數(shù)智化產(chǎn)品和解決方案，還建立了全面的客戶成功規(guī)劃與服務支持體系，以確保企業(yè)能夠充分利用這些工具，實現(xiàn)業(yè)務目標。

用友的客戶成功規(guī)劃包括從實施前期的需求分析到系統(tǒng)上線后的持續(xù)優(yōu)化，覆蓋了客戶使用產(chǎn)品的全生命周期。通過與客戶緊密合作，用友能夠深度理解企業(yè)的實際需求，為其定制個性化的解決方案。同時，通過先進的客戶成功體系，賦予客戶以運營官的角色，推動企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

AI+YonSuite

成就數(shù)智企業(yè)的AI商業(yè)創(chuàng)新平臺

用友在企業(yè)級AI方面決不會紙上談兵，而是致力于服務各行各業(yè)企業(yè)應用場景中的實際問題。在本次大會上，用友展示了在AI技術上的諸多創(chuàng)新，這些創(chuàng)新不僅將幫助中國企業(yè)加速邁入智能化的新時代，也將為全球市場中的持續(xù)競爭力提供強大的支撐。

“AI+YonSuite”不僅是AI技術與數(shù)智化平臺的集成，更是推動企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務、管理和文化全面升級的強大工具。通過YonSuite，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務敏捷、精益管理和全球運營，提升決策效率，實現(xiàn)創(chuàng)新變革。作為AI時代的商業(yè)創(chuàng)新平臺，YonSuite將持續(xù)幫助企業(yè)在這個全新的時代中乘風破浪，實現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新與突破，引領企業(yè)邁向更加智能化、高效化和全球化的未來。