“全球服務(wù)，互惠共享”2024年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)于2024年9月12日至16日在北京舉辦，作為亞洲最大的快遞物流綜合服務(wù)商，順豐在新一屆的服貿(mào)會(huì)重點(diǎn)展示科技研發(fā)和應(yīng)用、國(guó)際端到端一站式供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)、ESG方面的探索和實(shí)踐成果等，與國(guó)際及社會(huì)各界開展交流。

鍛造科技能力構(gòu)建數(shù)字化供應(yīng)鏈生態(tài)

本次服貿(mào)會(huì)，順豐首度系統(tǒng)展出順豐大模型體系。順豐大模型體系包含物流決策大模型應(yīng)用、物流大語(yǔ)言模型應(yīng)用以及多模態(tài)模型應(yīng)用。大語(yǔ)言模型以及多模態(tài)相關(guān)技術(shù)，已全面賦能順豐包含國(guó)際關(guān)務(wù)、客服、收派、市場(chǎng)營(yíng)銷等二十余個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景?；诖竽Ｐ图夹g(shù)，可以讓每個(gè)人都可以快速習(xí)得行業(yè)知識(shí)以及過(guò)往處理經(jīng)驗(yàn)，成為經(jīng)驗(yàn)豐富的崗位專家，為客戶提供更好的服務(wù)。

以關(guān)務(wù)為例，不同國(guó)家地區(qū)的海關(guān)政策非常復(fù)雜，不僅條款眾多，而且語(yǔ)言也不同。大模型可以同時(shí)閱讀多語(yǔ)種的各地海關(guān)文本，并高效準(zhǔn)確總結(jié)生成結(jié)構(gòu)化的收寄標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)可以把各種各樣的物品名稱解析為更為簡(jiǎn)短、符合海關(guān)分類的品名，不僅讓消費(fèi)者以及工作人員可以快速知曉物品是否可以寄往國(guó)外，還可以讓曾經(jīng)因?yàn)槠访环弦?guī)范的物品順利清關(guān)，提升國(guó)際物流體驗(yàn)。

同時(shí)，該體系還可以基于物流決策大模型，提升相關(guān)行業(yè)客戶物流決策智能化水平，突破傳統(tǒng)算法的泛化能力、性能瓶頸和規(guī)模瓶頸，以更優(yōu)質(zhì)的效果、更低的服務(wù)器資源、更快的計(jì)算效率，解決需求預(yù)測(cè)、多樣路徑規(guī)劃、包裝方案等方面的問(wèn)題，并已在美妝、3C、食品、汽配和物流等多個(gè)行業(yè)落地。以某一應(yīng)用大模型進(jìn)行需求預(yù)測(cè)的實(shí)踐為例，應(yīng)用后，相關(guān)服務(wù)器資源需求降低了5倍，運(yùn)行時(shí)間效率提升了120倍，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率提升了5%，這一提升是傳統(tǒng)模型難以比擬的。此外，物流決策大模型還可以擴(kuò)展應(yīng)用于快遞運(yùn)輸、城市配送、入廠物流、園區(qū)調(diào)度、多式聯(lián)運(yùn)等多個(gè)物流場(chǎng)景中。

此外，無(wú)人車、樓宇機(jī)器人、分揀機(jī)器人等快遞物流收轉(zhuǎn)運(yùn)派場(chǎng)景中的科技應(yīng)用也在服貿(mào)上與觀眾見面。在應(yīng)用方面，順豐無(wú)人車目前主要滿足校園、產(chǎn)業(yè)園等園區(qū)最后一公里的配送、生鮮農(nóng)產(chǎn)品等原產(chǎn)地接駁及網(wǎng)點(diǎn)至配送區(qū)域的接駁。根據(jù)運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)，目前已投入運(yùn)營(yíng)的無(wú)人車不僅在接駁時(shí)效上大幅提升，接駁成本也降低60%，很好實(shí)現(xiàn)了降本增效。同樣提升了樓宇內(nèi)配送效率、實(shí)現(xiàn)客戶和小哥雙滿意的樓宇機(jī)器人，目前已在在廣東、福建、山東、河北、遼寧、江蘇、海南、北京等地投入使用，有效降低了末端配送成本和快遞小哥的勞動(dòng)強(qiáng)度，把小哥的時(shí)間釋放出來(lái)，從事更有價(jià)值的工作，也提升了小哥收入。

近年來(lái)，順豐持續(xù)提升公司數(shù)字化水平，強(qiáng)化物流業(yè)務(wù)的收轉(zhuǎn)運(yùn)派端到端全生命周期的智能管理，打造“數(shù)據(jù)支持決策”、“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)”、“數(shù)據(jù)賦能客戶”的核心能力，實(shí)現(xiàn)事前精確預(yù)測(cè)件量、科學(xué)規(guī)劃資源配置，事中動(dòng)態(tài)監(jiān)控經(jīng)營(yíng)狀況和快速調(diào)整，事后復(fù)盤總結(jié)沉淀經(jīng)驗(yàn)、持續(xù)迭代經(jīng)營(yíng)策略，不斷迭代升級(jí)公司的物流智能化水平。同時(shí)，順豐致力于突破傳統(tǒng)供應(yīng)鏈模式，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新為客戶提供開創(chuàng)性的數(shù)字化供應(yīng)鏈解決方案；持續(xù)探索物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、自動(dòng)化、區(qū)塊鏈、數(shù)字孿生及各種智能硬件等技術(shù)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用，完善迭代供應(yīng)鏈數(shù)字化產(chǎn)品，助力客戶達(dá)成供應(yīng)鏈全局規(guī)劃最優(yōu)決策并實(shí)施落地，以數(shù)字化賦能產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈，引領(lǐng)物流行業(yè)現(xiàn)代化水平。

國(guó)際供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)鏈接亞洲與世界

多年來(lái)，順豐不斷拓展國(guó)際網(wǎng)絡(luò)，提升海外直飛能力和清關(guān)能力，目前順豐國(guó)際快遞及供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)覆蓋98個(gè)國(guó)家和地區(qū)，跨境電商包裹業(yè)務(wù)覆蓋208個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

隨著中國(guó)制造出海需求日趨迫切，物流行業(yè)全球網(wǎng)絡(luò)布局和運(yùn)營(yíng)能力成為構(gòu)建“外循環(huán)”的重要支撐，中國(guó)跨境電商發(fā)展迅速，潛力進(jìn)一步釋放。順豐充分利用在國(guó)內(nèi)及亞洲市場(chǎng)積累的廣泛資源及獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，包括龐大的本地物流網(wǎng)絡(luò)、扎實(shí)的跨境能力、強(qiáng)大的品牌知名度及優(yōu)秀的國(guó)際化團(tuán)隊(duì)等，在亞洲及全球復(fù)制公司在中國(guó)的成功經(jīng)驗(yàn)。一方面，通過(guò)強(qiáng)大的空海運(yùn)能力，以及中國(guó)和東南亞的收派物流網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供高質(zhì)量的跨境服務(wù)；另一方面，在海外綜合物流領(lǐng)域，融通順豐國(guó)際與嘉里物流在海外本地網(wǎng)絡(luò)、跨地域連接能力、多品牌優(yōu)勢(shì)及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為全球客戶提供更具競(jìng)爭(zhēng)力和性價(jià)比的一站式解決方案，涵蓋國(guó)際快遞、快運(yùn)、貨運(yùn)代理和合同物流等服務(wù)。此外，順豐將結(jié)合內(nèi)生增長(zhǎng)、兼并收購(gòu)和建立合作伙伴關(guān)系等多元化方式，不斷加強(qiáng)在亞洲本土及亞洲與全球之間的物流服務(wù)能力。

踐行社會(huì)責(zé)任堅(jiān)持可持續(xù)健康發(fā)展

順豐致力于實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)合統(tǒng)一。作為一家肩負(fù)社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，順豐始終堅(jiān)持可持續(xù)健康發(fā)展，希望能以身作則，通過(guò)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化與升級(jí)，對(duì)全行業(yè)乃至全社會(huì)帶來(lái)積極影響。

公司以踐行國(guó)家雙碳戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以保護(hù)環(huán)境、節(jié)能減排為目標(biāo)，將應(yīng)對(duì)氣候變化融入公司的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐，不斷完善環(huán)境管理體系，通過(guò)推薦低碳運(yùn)輸、打造綠色產(chǎn)業(yè)園、研發(fā)可持續(xù)包裝以及綠色科技應(yīng)用等舉措，實(shí)現(xiàn)覆蓋物流全生命周期的綠色管理，積極打造綠色可持續(xù)物流。憑借著在改善環(huán)境、保護(hù)員工、支持社區(qū)上做出的卓越努力，順豐控股連續(xù)三年榮登《財(cái)富》中國(guó)ESG影響力榜，也是唯一入榜的快遞物流公司。

同時(shí)，公司首創(chuàng)行業(yè)綠色低碳轉(zhuǎn)型范例，打造了數(shù)智化碳管理平臺(tái)“豐和可持續(xù)發(fā)展平臺(tái)”。平臺(tái)覆蓋了包裝、運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)、派送等多個(gè)環(huán)節(jié)，共計(jì)60余個(gè)典型場(chǎng)景120余項(xiàng)指標(biāo)，可實(shí)時(shí)核算端到端環(huán)節(jié)碳排放，平臺(tái)在獲得ISO14064認(rèn)證的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步獲得ISO14083國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，成為快遞業(yè)中首個(gè)獲此認(rèn)證的企業(yè)?；谄脚_(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化碳管理底盤能力及綠色低碳供應(yīng)鏈管理能力，順豐能夠幫助客戶了解運(yùn)輸和物流相關(guān)活動(dòng)中的溫室氣體排放量，提升供應(yīng)鏈物流的碳排放數(shù)據(jù)透明化程度，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的有效識(shí)別與管控，目前已有效支持多家客戶打造綠色低碳可持續(xù)供應(yīng)鏈生態(tài)，助力客戶品牌價(jià)值提升，未來(lái)將繼續(xù)復(fù)制擴(kuò)大規(guī)模，鞏固公司在綠色物流體系建設(shè)領(lǐng)域的品牌影響力。

2024年4月，國(guó)家郵政局公布了2023年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限測(cè)試結(jié)果，其中順豐繼續(xù)位居快遞服務(wù)公眾滿意度得分排名首位，連續(xù)第15年在國(guó)家郵政局快遞服務(wù)滿意度中排名第一。未來(lái)，順豐將腳踏實(shí)地踐行長(zhǎng)期主義，履行給予各相關(guān)方的每一份承諾，為全球消費(fèi)者提供便捷，可靠和有溫度的服務(wù)。