3月8日，以“AI她”為主題的釘釘“C10圓桌派”婦女節(jié)專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)走進(jìn)三亞。來(lái)自紅樹(shù)林、凱邁新能源等優(yōu)秀企業(yè)的十余位女性數(shù)字化領(lǐng)軍者跨界交流，分享如何借助釘釘數(shù)字底座與AI能力帶領(lǐng)企業(yè)邁向數(shù)智化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)管理與業(yè)務(wù)的數(shù)智“進(jìn)化”。

活動(dòng)上，人工智能技術(shù)在各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用實(shí)踐成為討論焦點(diǎn)。釘釘副總裁趙中提出，人工智能時(shí)代已近在眼前，AI技術(shù)將加速滲透辦公場(chǎng)景。目前，釘釘已助力超2500萬(wàn)家企業(yè)完成智能化升級(jí)，其中超過(guò)70%是中小企業(yè)。釘釘希望從“理科生”轉(zhuǎn)變?yōu)椤芭小?，未?lái)繼續(xù)以產(chǎn)品力和服務(wù)力幫助更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

紅樹(shù)林文旅運(yùn)營(yíng)管理集團(tuán)：數(shù)智化讓酒店管理更高效、更智能

紅樹(shù)林是創(chuàng)建于2004年的度假目的地品牌。紅樹(shù)林系列酒店是集時(shí)尚、藝術(shù)、休閑、文化、娛樂(lè)、購(gòu)物為一體的大型度假目的地綜合體酒店，在中國(guó)15個(gè)城市與地區(qū)規(guī)劃有18座紅樹(shù)林，已形成規(guī)模龐大的“紅樹(shù)林”版圖。在中國(guó)三亞和青島，已有4座紅樹(shù)林度假世界酒店開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)，服務(wù)度假及游客數(shù)量近1500余萬(wàn)人次。

作為國(guó)內(nèi)高端度假酒店的代表，面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、運(yùn)營(yíng)成本持續(xù)上漲、10多種業(yè)態(tài)同時(shí)經(jīng)營(yíng)等情況，紅樹(shù)林文旅運(yùn)營(yíng)管理集團(tuán)快速確立數(shù)字化戰(zhàn)略，以釘釘作為核心數(shù)字底座，將業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成上釘釘，打破“數(shù)據(jù)孤島”，推進(jìn)全集團(tuán)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

（紅樹(shù)林MVM運(yùn)營(yíng)副總經(jīng)理 何盼喜）

紅樹(shù)林MVM運(yùn)營(yíng)副總經(jīng)理何盼喜介紹道，紅樹(shù)林文旅運(yùn)營(yíng)管理集團(tuán)接入釘釘后，OA審批已快速實(shí)現(xiàn)線上化，同時(shí)審批流程全自動(dòng)化流轉(zhuǎn)，大大提升了經(jīng)營(yíng)管理效率。同時(shí)，為了便于管理層每天查看經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)以進(jìn)行業(yè)態(tài)分析，運(yùn)營(yíng)部門(mén)基于內(nèi)部數(shù)據(jù)，通過(guò)宜搭低代碼快速搭建出經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)看板，實(shí)現(xiàn)入住率、客戶(hù)好評(píng)率等關(guān)鍵指標(biāo)信息透明化呈現(xiàn)，不僅減少了以往日?qǐng)?bào)信息收集的人力消耗，更使運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)復(fù)盤(pán)和調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。

而在業(yè)務(wù)層面，紅樹(shù)林文旅運(yùn)營(yíng)管理集團(tuán)也在積極探索AI與文旅場(chǎng)景的深度融合。比如，未來(lái)有望基于釘釘AI能力研發(fā)“智能管家系統(tǒng)”，在高端房型中提供聲紋識(shí)別、環(huán)境自動(dòng)調(diào)節(jié)等無(wú)感服務(wù)，識(shí)別并滿足游客需求，在旅游高峰期也能提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)，為游客創(chuàng)造更舒適的度假消費(fèi)體驗(yàn)。

在何盼喜看來(lái)，數(shù)智化是大勢(shì)所趨，人工智能和業(yè)務(wù)的融合也正在變得越來(lái)越緊密?！拔覀?nèi)绾稳ネ卣箲?yīng)用場(chǎng)景，從基礎(chǔ)工作去實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全景化，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提升組織效能，這是長(zhǎng)期的事情?！?

凱邁新能源：低代碼+AI助理，幫助中小企業(yè)從“做起來(lái)”到“智慧起來(lái)”

凱邁新能源是一家專(zhuān)攻電池管理系統(tǒng)領(lǐng)域的高新技術(shù)企業(yè)，成立于2007年，伴隨著中國(guó)電動(dòng)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)興起發(fā)展而成長(zhǎng)壯大，也是四川省“專(zhuān)精特新”企業(yè)，公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)集聚了來(lái)自韓、日的電池專(zhuān)家，并擁有百余項(xiàng)專(zhuān)利技術(shù)。

凱邁新能源十分重視數(shù)字化建設(shè)，早在創(chuàng)立之初就想要建立起管理數(shù)字化體系，但實(shí)際體驗(yàn)過(guò)大型數(shù)字化系統(tǒng)后，凱邁新能源發(fā)現(xiàn)，這些軟件的功能雖然全面，但并不能完全貼合實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，同時(shí)，培訓(xùn)員工使用的成本居高不下，員工的接受度也比較低。

（凱邁新能源CEO 張璐）

“對(duì)于我們這樣中小規(guī)模的企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型最需要的是‘船小好掉頭’的靈活性，要快速應(yīng)變但又不能雜亂無(wú)章，要讓工具跟著業(yè)務(wù)走，而不是讓業(yè)務(wù)去適應(yīng)工具?！眲P邁新能CEO張璐在分享中表示。

程序員出身的張璐最終選用了釘釘宜搭低代碼平臺(tái)。借助宜搭低代碼，凱邁新能源實(shí)現(xiàn)了全員參與的數(shù)字化改造。從行政管理部門(mén)自主搭建OA流程管理系統(tǒng)，到生產(chǎn)部門(mén)通過(guò)宜搭二維碼追溯產(chǎn)品全生命周期數(shù)據(jù)，再到搭建自有的售前和售后服務(wù)系統(tǒng)，大大提升了客戶(hù)管理的時(shí)效性和可及性，低代碼為凱邁新能源管理和業(yè)務(wù)的方方面面都注入數(shù)智化力量。

凱邁新能源的全資子公司——“海道船”成立于 2023 年，是一家集休閑漁業(yè)產(chǎn)業(yè)化專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)公司。在業(yè)務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程中，凱邁新能源積累的數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)得到了復(fù)用：從公司開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)第一天，海道船就借助宜搭低代碼平臺(tái)搭建門(mén)店系統(tǒng)，僅用1個(gè)月的時(shí)間就從零完成系統(tǒng)搭建，實(shí)現(xiàn)完整的數(shù)據(jù)沉淀。

在張璐看來(lái)宜搭是一個(gè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，而數(shù)據(jù)的目的是為了服務(wù)決策。進(jìn)入AI時(shí)代后，張璐開(kāi)始思考如何運(yùn)用人工智能技術(shù)，將公司多年積淀下來(lái)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)活用起來(lái)。面向售后人員變動(dòng)頻繁，新員工難以快速專(zhuān)業(yè)回復(fù)的問(wèn)題，凱邁新能源打造了售后智能問(wèn)答的釘釘AI助理。如今，新入職的售后人員，只需向AI助理提問(wèn)就能快速得到回復(fù)客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)話術(shù)，不僅大幅降低上手門(mén)檻，更提升了售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)性。除此之外，凱邁新能源在生產(chǎn)計(jì)劃管理、庫(kù)存物料管理等業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，都已紛紛實(shí)現(xiàn)AI化改造。

“過(guò)去售后人員流動(dòng)很容易導(dǎo)致服務(wù)斷層，但現(xiàn)在我們的AI話術(shù)庫(kù)讓新員工也能快速上手對(duì)客，就像背后有位‘老教練’?！彼龔?qiáng)調(diào)，沒(méi)有花園，種子就無(wú)處生根。數(shù)據(jù)是企業(yè)AI應(yīng)用的基石，企業(yè)在上手AI前需要有充分的數(shù)據(jù)積累，而凱邁新能源的數(shù)據(jù)積累也借助了釘釘宜搭。

（Deep Research創(chuàng)始人、原經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)科技新聞部主編 陳白）

“AI與人類(lèi)共同創(chuàng)造的歷史中需要有女性的參與，女性不是作為助手，而是作為主角。”正值三八國(guó)際婦女節(jié)，Deep Research創(chuàng)始人、原經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)科技新聞部主編陳白表示，從二戰(zhàn)時(shí)期女程序員設(shè)計(jì)通用計(jì)算機(jī)，到當(dāng)今AI時(shí)代女性領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，女性始終是技術(shù)革新的重要推動(dòng)者。

正如這些在數(shù)智化浪潮中爭(zhēng)當(dāng)先鋒的女性領(lǐng)軍者們，她們用無(wú)數(shù)的思考與一次次的親手實(shí)踐，無(wú)聲地推動(dòng)著企業(yè)數(shù)智化堅(jiān)實(shí)發(fā)展的步伐，讓我們看到AI在千行百業(yè)中的無(wú)限可能。作為企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)跑者，釘釘也將繼續(xù)攜手萬(wàn)千企業(yè)同行，答案已在路上。