2020庚子年,注定將成為中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展史上的一條分界線。

這一年,新冠肺炎疫情倒逼建立新的醫(yī)療生態(tài)——互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療呈現(xiàn)爆發(fā)式生長。于混亂與磨礪之中,中國乃至全球的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療龍頭由此脫穎而出。

疫情高峰期間,超11億人次涌入,注冊用戶暴增十倍,海量的問診需求爆發(fā)......平安好醫(yī)生背靠強(qiáng)大的自有醫(yī)生團(tuán)隊、AI科技能力,迅速成長為國民級互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺。

但平安好醫(yī)生的夢想并不止于此,它正向用戶的最痛點(diǎn)與中國醫(yī)療體系改革的最難點(diǎn)進(jìn)發(fā)。

2020年4月初,平安好醫(yī)生成為首個接入湖北省醫(yī)保在線支付系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司。截至2020年6月末,已經(jīng)有14個湖北省下轄的城市醫(yī)保系統(tǒng)接入了這個省級平臺,未來將逐步推向湖北省全境,覆蓋6000多萬湖北居民。

平安好醫(yī)生是目前該平臺上接入的唯一一個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)公司。除此之外,平安好醫(yī)生也打通了東莞市和銀川市的醫(yī)保在線支付,為當(dāng)?shù)厥忻駧肀憬?、高效、安全的互?lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)。

這是中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)第一次大規(guī)模打開醫(yī)保支付的大門,這意味著平安好醫(yī)生將依托在線診療為流量入口,徹底打通「社保—商?！脩簟t(yī)院—醫(yī)療—藥品」之間的數(shù)據(jù)隔閡。

而更值得關(guān)注的是,8月20日,平安好醫(yī)生宣布將進(jìn)行戰(zhàn)略升級。未來,平安好醫(yī)生將堅持以構(gòu)建專業(yè)醫(yī)患溝通橋梁為使命,以信任、專業(yè)、便捷為目標(biāo),打造未來中國規(guī)模最大、模式最領(lǐng)先、競爭壁壘最堅實的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺。

毫無疑問,一個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的賦能者已經(jīng)誕生。

一、平臺法則:強(qiáng)者恒強(qiáng)

8月20日,平安好醫(yī)生2020年半年報顯示,平安好醫(yī)生營收達(dá)到27.47億元,同比增長20.9%;凈虧損收窄至2.13億元,同比下降22.1%。

平安好醫(yī)生凈虧損持續(xù)減少的背后,源于其核心業(yè)務(wù)「在線醫(yī)療板塊」的翻倍生長。

今年年初,新冠肺炎疫情突如其來,數(shù)十億在線問診需求爆發(fā)。危機(jī)時刻,建立起了一支近2000人規(guī)模的優(yōu)秀自有醫(yī)療團(tuán)隊,依托自主研發(fā)AI輔助診療系統(tǒng)的平安好醫(yī)生,緊急開通24小時線上問診渠道。

很快,海量的用戶涌入平安好醫(yī)生。據(jù)統(tǒng)計,疫情高峰期間,平安好醫(yī)生APP累計訪問人次達(dá)11.1億,APP新注冊用戶量是疫情之前的10倍,APP新增用戶日均問診量是疫情之前的9倍。

反映在財報上,報告期內(nèi),平安好醫(yī)生在線醫(yī)療板塊營收達(dá)到6.95億元,同比大增106.8%,占總營收比達(dá)到25.3%,同比上升10.5%;核心業(yè)務(wù)板塊毛利率為54.6%,同比上升4.1%。

此外,平安好醫(yī)生的會員產(chǎn)品收入也同樣值得關(guān)注。

2019下半年,平安好醫(yī)生推出了戰(zhàn)略級產(chǎn)品——「私家醫(yī)生」。今年年初,平安好醫(yī)生又將面市兩年的會員產(chǎn)品「就醫(yī)360」升級為「健康守護(hù)360」。

財報期內(nèi),平安好醫(yī)生會員產(chǎn)品總收入超過4.2億元,同比增長超過200%,「私家醫(yī)生」好評率達(dá)到99.9%。

從用戶數(shù)據(jù)來看,截至2020年6月30日,平安好醫(yī)生注冊用戶數(shù)達(dá)到3.46億,較2019年末增加3098萬人。

2020上半年,平安好醫(yī)生日均咨詢量達(dá)到83.1萬,同比增長26.7%;APP月活躍用戶數(shù)和月付費(fèi)用戶數(shù)分別達(dá)6727萬人和295萬人,分別同比增長7.3%和32.3%,平均付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化率達(dá)到5.1%,同比增加1.4%。

如果將視線轉(zhuǎn)到行業(yè),審視中國在線診療行業(yè)的流量格局,便能清晰地發(fā)現(xiàn):平安好醫(yī)生已成為在線問診領(lǐng)域的流量王者,成為超級流量入口。

據(jù)第三方機(jī)構(gòu)Trustdata 2020Q1的報告顯示,平安好醫(yī)生全域生態(tài)流量在2020年第一季度達(dá)6700萬,同比大增近22%;其用戶粘性位居行業(yè)第一,遠(yuǎn)超同行。

易觀在報告中指出,2020年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場規(guī)模將達(dá)2000億,同比增長達(dá)46.7%,迎來2015年以來最高增速,其中,平安好醫(yī)生占據(jù)問診市場80%以上流量。

玩家之間巨大的流量差距形成了極強(qiáng)的頭部效應(yīng)。在互聯(lián)網(wǎng)公司中,流量的集聚往往會形成超級巨頭。毋庸置疑的是,平安好醫(yī)生將依靠流量優(yōu)勢,繼續(xù)充當(dāng)行業(yè)領(lǐng)軍者的角色。

二、接入醫(yī)保:走向未來藍(lán)海

2020年4月初,平安好醫(yī)生成為首個接入湖北省醫(yī)保在線支付系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司。

截至2020年6月末,已經(jīng)有14個湖北省下轄的城市醫(yī)保系統(tǒng)接入了這個省級平臺,未來將逐步推向湖北省全境,覆蓋6000多萬湖北居民。

平安好醫(yī)生是目前該平臺上接入的唯一一個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)公司。除此之外,平安好醫(yī)生也打通了東莞市和銀川市的醫(yī)保在線支付,為當(dāng)?shù)厥忻駧肀憬?、高效、安全的互?lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)。

在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè),平安好醫(yī)生成為大規(guī)模打通醫(yī)保支付體系的先行者。

能在醫(yī)保支付領(lǐng)域有所突破,著實不易。在談這個之前,懂財?shù)垡獛Т蠹蚁然仡櫼幌挛覈尼t(yī)療保險體系。

中國的醫(yī)療保險體系主要分為醫(yī)保和商業(yè)保險兩部分。其中,醫(yī)保是政府托底,其用戶幾乎覆蓋全體國民。但在以往,用戶數(shù)據(jù)掌握在各地醫(yī)保局手中,不與外界聯(lián)通。

商業(yè)保險則需要繳納較多的費(fèi)用,其用戶規(guī)模相對較小。據(jù)2018年統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,在當(dāng)年我國醫(yī)療保障體系中,基本醫(yī)療保險占了約70%,個人自費(fèi)超過20%,商業(yè)保險公司賠付僅占不到2%。

但商業(yè)保險能打通線下藥房、藥廠、醫(yī)院、用戶等多方的數(shù)據(jù),最大限度實現(xiàn)用戶的健康管理與藥品價格、保費(fèi)的控制。

一位保險行業(yè)高管就曾表示,上述問題的根本因素就是數(shù)據(jù)。在先行封閉的公立醫(yī)療體系中,保險公司沒有醫(yī)療數(shù)據(jù),也就完全不具有干預(yù)醫(yī)療行為的能力。

此前的現(xiàn)狀是,由于醫(yī)保、醫(yī)院數(shù)據(jù)的不聯(lián)通,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺很難實現(xiàn)病人精準(zhǔn)分流與分級診斷,民眾幾乎沒有健康管理,藥品的價格虛高也導(dǎo)致患者資金壓力巨大。

對于保險公司來說,由于拿不到患者的數(shù)據(jù),很難進(jìn)行健康險保單核準(zhǔn),一方面導(dǎo)致健康險業(yè)務(wù)基本處于大幅虧損的狀態(tài),另一方面也導(dǎo)致賠付率較低,保險不能起到保障的作用。

而近年來,隨著中國社會老齡化的加劇,社保資金壓力激增。相關(guān)部門先后出臺多份文件,鼓勵民眾投保商業(yè)保險,鼓勵建立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,并與社保、醫(yī)院數(shù)據(jù)的打通。

平安好醫(yī)生作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療龍頭,迅速成為「三醫(yī)聯(lián)動」的重要推動力量。其財報顯示,截至8月中旬,平安好醫(yī)生已經(jīng)與17家線下醫(yī)院達(dá)成合作共建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺的協(xié)議(不含福州項目),其中10個平臺已經(jīng)由平安好醫(yī)生完成建設(shè)并投入運(yùn)營。

從布局來看,平安好醫(yī)生將從在線診療領(lǐng)域出發(fā),打通「社?！瘫！脩簟t(yī)院—藥廠」等多方的數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通,進(jìn)而實現(xiàn)在線分級診療,幫助醫(yī)院精準(zhǔn)獲客,協(xié)助醫(yī)院實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)升級。在醫(yī)養(yǎng)層面,將幫助患者實現(xiàn)慢性病管理、健康管理,并為其在線會診等。

在醫(yī)藥層面,平安好醫(yī)生將發(fā)揮平臺優(yōu)勢,實現(xiàn)藥品的控費(fèi);為藥廠提供用戶數(shù)據(jù),實現(xiàn)藥品與需求的精準(zhǔn)對接;并在醫(yī)藥分開的政策背景下,聯(lián)通醫(yī)院托管藥房。此外,平安好醫(yī)生還能與保險公司發(fā)揮協(xié)同效應(yīng),幫助其實現(xiàn)健康險的控費(fèi)與盈利。

醫(yī)保、醫(yī)院數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通,已孕育出萬億級別的藍(lán)海市場。平安好醫(yī)生掌握著中國最大的在線診療流量入口,將成為其中最重要的力量極。

三、護(hù)城河:健康醫(yī)療的星辰大海

「從中長期來看,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)只有充分利用好這次流量紅利并不斷提升用戶價值,才能真正成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)絕對龍頭。」在平安好醫(yī)生董事長方蔚豪看來,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域正面臨著極大的機(jī)遇。

今年疫情突然爆發(fā),在政策的鼓勵下,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療瞬間被推上了資本的風(fēng)口。數(shù)據(jù)顯示,今年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的滲透率將超過8%,到2025年,行業(yè)滲透率將達(dá)到16%,到2030年,健康產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模將超過16萬億。

醫(yī)療健康正迎來超級東風(fēng),而平安好醫(yī)生戰(zhàn)略更為深遠(yuǎn)。

8月20日,平安好醫(yī)生宣布將進(jìn)行戰(zhàn)略升級。未來,平安好醫(yī)生將堅持以構(gòu)建專業(yè)醫(yī)患溝通橋梁為使命,以信任、專業(yè)、便捷為目標(biāo),打造未來中國規(guī)模最大、模式最領(lǐng)先、競爭壁壘最堅實的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺。

細(xì)化來看,其中的核心是從個人用戶(在線醫(yī)療、健康管理服務(wù))、保險客戶(保費(fèi)控制)、企業(yè)客戶(會員服務(wù))以及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院(合作共建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院)端入手,打造一站式閉環(huán)生態(tài)。

而將生態(tài)的各元素串聯(lián)起來的,則是平安好醫(yī)生的科技能力,這也是平安好醫(yī)生最為堅實的護(hù)城河。

據(jù)財報透露,平安好醫(yī)生自研的AI診療系統(tǒng)已覆蓋23個常見病科室和3000種疾病,其在線問診滿意度穩(wěn)定在97%左右。

今年4月,平安好醫(yī)生的AI輔助診療系統(tǒng)獲得了全球最大的家庭醫(yī)生組織WONCA (The World Organization of Family Doctors)頒發(fā)的認(rèn)證證書,并獲得了最高級別認(rèn)證。這標(biāo)志著平安好醫(yī)生的AI醫(yī)療技術(shù)達(dá)到了世界最高水平。

與此同時,平安好醫(yī)生也正向海外進(jìn)發(fā),進(jìn)行技術(shù)、運(yùn)營模式的輸出。目前,平安好醫(yī)生已在印尼、日本等地設(shè)立了合資公司。其中,印尼合資公司已招募自有醫(yī)生超100人,連接藥店超1300家,合作醫(yī)院和診所超160家,合作的檢測中心超60家。

除此之外,平安好醫(yī)生背靠平安集團(tuán),可以充分發(fā)揮平安集團(tuán)協(xié)同優(yōu)勢,加快業(yè)務(wù)發(fā)展。

參照美國健康生態(tài)巨頭——聯(lián)合健康集團(tuán)(UNH.US)的發(fā)展路徑與模式。美國聯(lián)合健康從保險跨界進(jìn)入醫(yī)療科技,而平安好醫(yī)生則是從在線診療打通產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)。二者殊途同歸。

過去10年,美國聯(lián)合健康已實現(xiàn)10倍的穩(wěn)健增長,如今市值已超過2萬億元人民幣,但美國聯(lián)合健康覆蓋的用戶僅為8500余萬。而平安好醫(yī)生已擁有3.46億注冊用戶,未來的潛力巨大。

「平安好醫(yī)生已完成了‘從0到1’的蛻變,正向‘從1到N’進(jìn)發(fā)」,在方蔚豪看來,平安好醫(yī)生正成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)的構(gòu)建者、連接者、賦能者。

未來,平安好醫(yī)生的目標(biāo)將是星辰大?！，F(xiàn)在來看,其征途才剛剛開始。