伴隨著業(yè)績穩(wěn)健增長,平安好醫(yī)生由醫(yī)療服務向醫(yī)療+健康服務全面升級

成立6年的平安好醫(yī)生,交出了上市后的第3份年度成績單。2021年2月2日,平安健康醫(yī)療科技有限公司(股票簡稱“平安好醫(yī)生”,1833.HK)公布了2020年年度業(yè)績報告。報告期內,平安好醫(yī)生保持了良好的增長態(tài)勢,實現(xiàn)總收入68.66億元,同比增長35.5%。其中,核心業(yè)務在線醫(yī)療持續(xù)高速增長,貢獻收入達15.66億元,同比增長82.4%。

作為國內領先的互聯(lián)網醫(yī)療健康服務平臺,這份年報不只是公司過往一年的成果,也是對疫情后互聯(lián)網醫(yī)療行業(yè)的回溯。

疫情下的增長機遇

2020年,新冠疫情的爆發(fā)為互聯(lián)網醫(yī)療的加速發(fā)展帶來了契機,平安好醫(yī)生在過去一年間,經歷了考驗,也抓住增長契機,核心業(yè)務板塊實現(xiàn)了高速增長。平安好醫(yī)生由醫(yī)療服務向醫(yī)療+健康服務的全面升級。

從數(shù)據(jù)上看,受益于用戶對互聯(lián)網診療服務的認知度提升,平安好醫(yī)生核心運營指標表現(xiàn)優(yōu)異:截至2020年12月31日,公司注冊用戶數(shù)達到3.73億人,較2019年末增加5760萬人,增長率為18.3%;2020全年日均咨詢量達到90.3萬,較2019年上漲23.9%。2020年12月的月活躍用戶數(shù)和月付費用戶數(shù)分別達7262萬人和398萬人,同比分別增長8.5%和34.1%。

在疫情高峰期間,APP新注冊用戶量增長10倍,APP新增用戶日均問診量是平時的9倍,疫情期間訪問人次也達到11.1億次。

“互聯(lián)網醫(yī)療以其無接觸、高效、低成本,以及信息化、定制化的優(yōu)勢,突破了時間和空間的限制,在過去這一年里,幫助越來越多用戶、患者在線上方便地得到診治?！? 平安健康醫(yī)療科技有限公司董事會主席兼CEO方蔚豪說,在新冠疫情的整體背景下,互聯(lián)網醫(yī)療在更多場合和更多用戶以及醫(yī)生心智中逐步建立了明確的根基,讓更多人熟悉和了解到在線上看病和線上醫(yī)療的方式。

從收入來看,核心業(yè)務在線醫(yī)療持續(xù)高速增長,貢獻收入達15.66億元,同比增長82.4%。其占公司整體收入的比重從2019年同期的16.9%,上升到22.8%,同比提升5.9個百分點。

受核心業(yè)務高速增長的帶動,平安好醫(yī)生總營業(yè)收入達到68.66億元,同比增長35.5%。除去戰(zhàn)略升級的投入影響,平安好醫(yī)生傳統(tǒng)業(yè)務產生的凈虧損同比減少65.6%至2.39億元。

事實上,除疫情影響外,過去一年政策也不斷給在線醫(yī)療以支持。

在健康中國2030的戰(zhàn)略引領下,政府紛紛出臺多項政策支持,推動互聯(lián)網醫(yī)療、在線醫(yī)療的發(fā)展,其中包括國家醫(yī)保局發(fā)布的《關于積極推進“互聯(lián)網+” 醫(yī)療服務醫(yī)保支付工作的指導意見》,明確提出允許互聯(lián)網醫(yī)療接入醫(yī)保并作為分級診療制度的一大重要組成;

全國人大常委會通過新版《藥品管理法》,國家藥監(jiān)局發(fā)布《藥品網絡銷售監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》,開放在線處方藥銷售;

國家衛(wèi)健委等機構聯(lián)合發(fā)布《關于深入推進“互聯(lián)網+醫(yī)療健康”“五個一”服務行動的通知》中,也積極推進互聯(lián)網醫(yī)院與各級醫(yī)療機構的數(shù)據(jù)對接。

政策紅利與疫情推動,整個互聯(lián)網醫(yī)療行業(yè)過去一年得到了高速發(fā)展,2019年行業(yè)滲透率不足3%,到2020年滲透率已經接近5%,達到5億人次。

根據(jù)行業(yè)分析,之后互聯(lián)網醫(yī)療仍然會保持高速發(fā)展,伴隨民眾對線上問診的接受度逐漸提高,信任度逐漸增強,預計到2025年,互聯(lián)網醫(yī)療的滲透率將到16%,達18億人次。

更名推進戰(zhàn)略升級

作為平安集團醫(yī)療生態(tài)圈的重要旗艦,平安好醫(yī)生的改革與升級一直在進行中。

2020年中,平安好醫(yī)生啟動了全面戰(zhàn)略升級,聚焦“渠道、服務、能力”三大方向,全速推進企業(yè)客戶拓展、互聯(lián)網醫(yī)院建設、醫(yī)生團隊搭建、保險渠道產品拓展、健康管理服務提升等重點戰(zhàn)略項目。

在企業(yè)客戶渠道端,平安好醫(yī)生進行了會員產品的升級迭代。通過開發(fā)以私家醫(yī)生為代表的企業(yè)健康服務產品,平安好醫(yī)生創(chuàng)建了“互聯(lián)網+醫(yī)療+健康”的模式,已經拓展超過1100家企業(yè)客戶,為企業(yè)和員工提供全面的健康及醫(yī)療服務。

在互聯(lián)網醫(yī)院建設方面,截止2020年12月31日,平安好醫(yī)生已經與超120家線下醫(yī)院達成互聯(lián)網醫(yī)院合作協(xié)議,其中已經有50個互聯(lián)網醫(yī)院平臺由平安好醫(yī)生完成建設上線。

接下來,平安好醫(yī)生還將持續(xù)升級完善企業(yè)客戶健康管理服務內容和客戶體驗,同時借由平安綜合金融生態(tài)體系中海量企業(yè)客戶的資源池,更加廣泛、便捷地觸達企業(yè)客戶,實現(xiàn)精準對接,全面管理和提升企業(yè)員工健康水平。

在服務方面,平安好醫(yī)生已成立保險事業(yè)部,將全面推進跟平安健康險的線上業(yè)務深度合作,通過聯(lián)合開發(fā)定制化的醫(yī)療健康+保險服務組合產品等方式,實現(xiàn)醫(yī)療健康服務與保險服務的相互賦能,為用戶提供一站式、全方位、全流程的線上醫(yī)療健康+保險服務。

另外,平安好醫(yī)生在2017年推出的會員產品“就醫(yī)360”全面升級為“健康守護360”,給予用戶更多會員權益,上市后即獲得客戶和渠道的一致好評。報告期內,平安好醫(yī)生會員產品收入達9.25億,同比大幅增長124.5%。

今年1月27日,伴隨公司戰(zhàn)略的全面升級,“平安好醫(yī)生”APP正式更名為“平安健康”。

更名背后,是公司戰(zhàn)略升級的直接體現(xiàn),同時“平安健康”的新名稱也承載了公司為每個國人帶來平安、健康的美好愿景——致力于讓每個家庭擁有一個家庭醫(yī)生,讓每人擁有一份電子健康檔案,讓每人擁有一個健康管理計劃,成為值得信賴的國民健康守護者。

對于更名,方蔚豪解釋道,首先是契合了國家推動“治病為中心”向“以人民健康為中心”的轉變,想要更好滿足14億國人被激活的醫(yī)療健康需求。其次,疫情后,“平安健康”凝聚了平臺從未止步的健康初心和責任使命。

第三,APP更名更是對公司戰(zhàn)略升級的直接體現(xiàn),明確公司將由醫(yī)療服務向醫(yī)療+健康服務的全面升級。全新的平安健康致力于為用戶提供從醫(yī)療到健康的全方位解決方案,從“治已病”到“治未病”,打造覆蓋預防、治療、康復的全生命周期健康管理服務。

“平安好醫(yī)生”APP更名為“平安健康”的最后一層含義,是加強與平安集團醫(yī)療健康生態(tài)圈的協(xié)同。

作為中國領先的互聯(lián)網醫(yī)療健康服務平臺,平安健康占據(jù)平安醫(yī)療健康生態(tài)圈用戶及線上醫(yī)療服務端,是平安醫(yī)療健康生態(tài)圈的重要旗艦。

未來,平安健康將在國家戰(zhàn)略指引下,致力于為國民提供優(yōu)質的醫(yī)療+健康服務,同時不斷強化與平安醫(yī)療健康生態(tài)圈的戰(zhàn)略協(xié)同,提升醫(yī)療科技競爭壁壘,為生態(tài)圈建設和公司高質量可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造強勁動力。

“公司將以構建專業(yè)醫(yī)患溝通橋梁為使命,以信任、專業(yè)、便捷為目標,打造中國規(guī)模最大、模式最領先、競爭壁壘最堅實的互聯(lián)網醫(yī)療服務平臺?！闭\如方蔚豪所言,更名也意味著一個全新起點,是從1.0時代向2.0時代的跨越。

醫(yī)生之家強化服務能力

全面戰(zhàn)略升級,目標直指醫(yī)療+健康的平安好醫(yī)生,關鍵是服務能力上的升級,作為公司最具競爭力的資源——自有醫(yī)療團隊,從去年起也在持續(xù)加碼建設。

此次財報發(fā)布會上,平安好醫(yī)生方面介紹,從2020年中開始,平安好醫(yī)生著力搭建四層醫(yī)生網絡:以AI醫(yī)生助手為基礎,以駐司醫(yī)生為底層服務能力依托解決常見需求,以外部醫(yī)生為臨床中堅力量解決患者核心訴求,以名醫(yī)大咖組成的名醫(yī)工作室聚焦專病?？?打造嚴肅醫(yī)療形象。通過升級醫(yī)療服務體系,幫助醫(yī)生打造醫(yī)生之家。

目前,平安好醫(yī)生自有醫(yī)療團隊已超過2200人,匯聚外部醫(yī)生超2萬人。

未來,平安好醫(yī)生將匯聚更多來自全國各地的醫(yī)生,提升線上服務能力的同時持續(xù)完善線下醫(yī)療服務網絡,憑借領先行業(yè)的醫(yī)療服務能力和醫(yī)療資源儲備,為更多的用戶提供高品質、有保障的專業(yè)醫(yī)療服務。

當然,實現(xiàn)這些能力建設,平安好醫(yī)生有兩大助力。一個是科技助力。平安好醫(yī)生依托平安集團獨有的醫(yī)療產品庫、疾病庫、處方治療庫、個人健康庫、醫(yī)療資源庫等5大庫產生的模型和輸出的成果,累加平安好醫(yī)生自有的10億條就診數(shù)據(jù),400萬專業(yè)的問題答案庫,以及AI覆蓋3000+種常見病的診療,進一步提升平安好醫(yī)生自身的醫(yī)療科技水平。

另一項便是生態(tài)助力。方蔚豪表示,2021年平安好醫(yī)生會繼續(xù)加強與平安集團醫(yī)療生態(tài)圈的協(xié)同,與平安旗下包括壽險、健康險、養(yǎng)老險在內公司,共同打造更加符合用戶需要的定制化的產品,為用戶提供更加“有溫度”的服務。