近年來，東南亞經(jīng)濟近年發(fā)展迅猛，電子商務和金融科技成為主要創(chuàng)新領域，涌現(xiàn)出很多金融科技、電商及OTA獨角獸企業(yè)，出海企業(yè)需要和大量當?shù)赜脩暨M行標準化的對接溝通，但缺乏AI客服技術支持，并且要滿足監(jiān)管法規(guī)。因此無論是改善存量市場，還是滿足增量市場的需求，在相應技術供應商還很少的情況下，小語種智能語音機器人服務在海外屬于一個藍海市場。

隨著云計算技術的普及，以及AI技術的發(fā)展，以牛信云為代表的國際云通信服務商憑借自主創(chuàng)新的技術能力，在基于云基礎架構的小語種智能語音機器人應需提能，在升級、優(yōu)化中具備了這樣的能力：從會說話到會溝通，從收集結果到即時通知，賦予產(chǎn)品“能聽、會說、懂你”式的智能人機交互體驗，覆蓋范圍從服務拓展至營銷與運營管理等領域中。

根據(jù)Research and Markets的數(shù)據(jù)，到2024年，旨在提高客戶服務自動化程度的聊天機器人的市場規(guī)模預計將從目前的26億美元增長到94億美元，CAGR為29.7%。亞太地區(qū)復合年增長率為各地區(qū)中最高，預計到2024年可以達到約24億美元。

在出海企業(yè)缺乏與海外客戶對接、溝通的能力時，傳統(tǒng)外呼應運而生?！奥萁z”由人構成，人工能力成為第一需求，促使傳統(tǒng)外呼成為勞動密集型工種，重復性的動作極多，通過對話術的打磨逐漸讓流程體系化、對話標準化。隨著出海業(yè)務的增長，傳統(tǒng)外呼的需求也越來越多，此時只能靠“人頭”來提升呼叫能力，成本消耗巨大。

隨著出海業(yè)務體量增加，一人一機一次一客戶的情況顯然不能滿足需求。“減人工”、“多話務量”成為核心目標，技術底層不斷完善，智能外呼提上日程，讓機器人帶著“替代人工”的使命出生，重復性內容表述、呼叫數(shù)量統(tǒng)計等工作分配到機器人身上。

當出海企業(yè)服務與營銷都需要降本增效與輔助增長，出海企業(yè)智能外呼的需求就演變成：能像人一樣，處理各類外呼語音任務。

一、傳統(tǒng)外呼難以突圍：

1、在人力密集型行業(yè)，傳統(tǒng)的電話銷售方式并不理想，傳統(tǒng)外呼員工的情緒波動大，而且由于人工撥打號碼造成的疲勞問題也日益突出，專業(yè)程度難以管理;

2、缺乏專業(yè)培訓，客服人員流動性大，培訓周期長，使得客服人員更難找到合適的崗位，導致培訓成本高;

3、在客戶管理上，傳統(tǒng)外呼統(tǒng)計難，數(shù)據(jù)報表不全面，報表容易丟失或漏印，導致后續(xù)海量線索難以跟進，轉化難控;

4、由于電銷的主要流程是通過模擬銷售的方式進行產(chǎn)品推廣和客戶維護，這種銷售模式屬于人員密集型的管理崗位，因此會給公司帶來一定的人力成本壓力;

銷售人員的流動率也非常大，一些員工甚至面臨著離職。

二、牛信云智能語音機器人的核心價值：

1、相比人工，降低80%的外呼成本，人力的成本現(xiàn)在成為呼叫中心最大的一個頭疼的問題，那么，通過智能化的解決方案，在外呼這塊，至少80%的外呼作業(yè)其實是可以用機器人來替代的，傳統(tǒng)的外呼人均100-300通電話/天，牛信云智能語音機器人可以做到7*24小時全年不休，1000+通電話/天，支持一線多并發(fā);2、在工作狀態(tài)上，相比傳統(tǒng)外呼員工的情緒波動大，專業(yè)程度難以管理，牛信云智能語音機器人可以做到標準化高水準工作;通過牛信云核心技術ARS語音識別、TTS語音合成、NLP自然語言處理技術完美融合，機器人可以實現(xiàn)對話語義的快速識別，與海外用戶對話時，機器人將用真人語音語調進行精準對話，以面對打斷、重復對話等真實情景，讓海外用戶有親切、自然、順暢的體驗;

3、產(chǎn)能上的爆發(fā)式提升，相比人工，牛信云智能語音機器人不需要考慮薪資、招聘、培訓、場地、以及擔心人員流失的問題，同時可以很靈活地調節(jié)產(chǎn)能，對于出海企業(yè)來講，是一個非常簡單的配置的行為，可擴張可收縮，能不斷智能學習，代替無效人工;基于牛信云全球布局云廠商的能力，出海企業(yè)在擴容的時候成本是非常低的，理論上可以達到無限的擴容能力;4、在客戶管理上，相比傳統(tǒng)外呼的統(tǒng)計難，海量線索難以跟進，轉化難控等痛點，牛信云智能語音機器人通過SaaS平臺進行數(shù)據(jù)沉淀，讓運營管理更有據(jù)可依。除了直觀展現(xiàn)效果的意向結果，通過各類數(shù)據(jù)與意向關聯(lián)，實時標記高意向人群，便于人工快速跟進，同時在任務進行過程中，有任何問題也會同步發(fā)送至人員手里，讓任務的進行更加順暢。

出海企業(yè)的管理者作為牛信云智能語音機器人的第二大腦，將在使用過程中更具精力進行高階的任務，例如布局更全面的外呼需求場景、直接與意向用戶溝通、分析效果最大化的外呼策略等等。

通過牛信云智能語音機器人專業(yè)話術模板搭建實現(xiàn)批量外呼，幫助出海企業(yè)完成高效觸達，外呼完成后臺會對海外用戶自動打標簽，有價值的數(shù)據(jù)將會由人工進行二次跟進，實現(xiàn)數(shù)據(jù)高效篩選。一部分任務通過直接與意向海外用戶溝通，促成轉化，形成出海業(yè)務從激活→打標簽→跟進→轉化的閉環(huán)鏈路，幫助出海企業(yè)實現(xiàn)增量突破。

未來牛信云將持續(xù)用更多客戶聯(lián)絡能力為出海企業(yè)業(yè)務賦能，為客戶創(chuàng)造更大的價值，讓聯(lián)絡更高效。

關于牛信云：

牛信網(wǎng)絡科技有限公司(牛信云)是一家專業(yè)提供CPaaS、SaaS、UCaaS等多種接入方式的國際云通信公司。自成立以來，專注于云通信領域的技術研發(fā)，陸續(xù)推出了多種短消息、語音、全球號碼及企業(yè)SaaS應用等服務。目前，牛信云全球總部坐落在中國科技之都——深圳，并在寧波、上海、北京、成都、廈門等地設立分公司，同時在美國、新加坡、印尼、越南等八個國家設立海外公司，深度合作客戶有阿里巴巴、騰訊、字節(jié)跳動、京東云、小米、金山云、歡聚時代、獵豹、虎牙等頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，旨在為中國出海企業(yè)提供一站式通信解決方案，幫助更多企業(yè)走向世界。