隨著中國品牌“走出去”戰(zhàn)略的提出，近年來，越來越多的中國品牌踏上出海之路，借助品牌出海重塑增長、實現(xiàn)破圈。

成功出海的背后，有兩個邏輯：一是堅持科技創(chuàng)新和技術(shù)轉(zhuǎn)化，用一個又一個的好產(chǎn)品撬開海外市場的大門;二是持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，通過為海外消費者提供高質(zhì)量的服務(wù)，建立品牌與消費者間的信任。

如何搭建私域流量池、長期經(jīng)營好海外用戶，并講好自己的故事，把增量變存量、存量帶增長成為每個出海企業(yè)迫切需要解決的問題。DTC品牌運營思路對私域流量的精細(xì)化運營，可以獲得更長的海外用戶生命周期和更高的利潤率，私域運營的能力或?qū)⒊蔀槌龊Ｆ髽I(yè)“出圈”的重要能力。

那么在應(yīng)用層面，牛信云智能語音機(jī)器人的優(yōu)勢如何助力出海品牌私域運營?

出海行業(yè)客戶落地了牛信云智能語音機(jī)器人，可以通過對話，收集到非常精細(xì)的信息，收集的數(shù)據(jù)對于出海企業(yè)而言是非常重要的無形資產(chǎn)，將數(shù)據(jù)和場景相結(jié)合可以更有效地合理配置資源，打破自己業(yè)務(wù)信息上的黑盒，實現(xiàn)精細(xì)化的管理。在牛信云智能語音機(jī)器人系統(tǒng)當(dāng)中，管理者不僅可以進(jìn)行實時監(jiān)測，同時也可以對海外用戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像和CRM建立更新。

對于海外消費者來說，咨詢時遇到長時間排隊、電話打不通、客服沒回應(yīng)等情況，是特別讓人火大的，分分鐘給出差評或投訴。一旦遇到海量訂單、大量咨詢，就成了客服人員“難以承受之重”，消費者投訴率明顯上升;牛信云智能語音機(jī)器人的服務(wù)，它的執(zhí)行和對話是高度標(biāo)準(zhǔn)化的，它沒有情感的波動，它沒有疲憊，沒有加班帶來的困擾，這樣能夠降低我們業(yè)務(wù)的合規(guī)的風(fēng)險。對于重復(fù)性問題和自助式服務(wù)，牛信云智能語音機(jī)器人可以將重復(fù)性問題進(jìn)行自動化處理，不僅節(jié)省人力，同時還能縮短響應(yīng)時間，提升海外用戶體驗。

客戶咨詢關(guān)鍵問題時，遇到機(jī)器人無法解決的問題，我們牛信云智能語音機(jī)器人可以自動轉(zhuǎn)接人工坐席，人機(jī)協(xié)作(機(jī)器人問題反應(yīng)的敏捷速度+真人解決問題的能力)緩解出海企業(yè)客服人員工作壓力的同時，通過全時段標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)提升服務(wù)效率與質(zhì)量，助力出海企業(yè)營銷升級。在這個過程中，出海企業(yè)可以將服務(wù)過程中的各類問題進(jìn)行匯總拆解，根據(jù)問題復(fù)雜度拆解為可預(yù)料的問題、需引導(dǎo)的問題和需人工介入的問題，通過逐層過濾高頻低效的問題，提升出海企業(yè)人工接待效率，和海外消費者滿意度。

國際語音服務(wù)發(fā)展至今，能力隨著出海企業(yè)的需求變化而進(jìn)步，未來場景下牛信云將陪伴出海企業(yè)突破多種多樣的挑戰(zhàn)：

一、場景拓展：根據(jù)不同出海行業(yè)所面臨的外呼場景，橫向增加更多出海行業(yè)的語料語義素材庫，縱向根據(jù)出海企業(yè)反饋、真實語境，不斷深挖場景，打磨各出海行業(yè)的實際應(yīng)用能力，便于人員配置效率提升、后續(xù)運營更加順暢。

二、深度賦能：未來，出海企業(yè)對外呼機(jī)器人的想象不止于此，牛信云也將不斷提升機(jī)器人的反應(yīng)能力及AI智能技術(shù)，讓機(jī)器人更具備人的智慧，能夠幫助營銷人員促單、轉(zhuǎn)化、記錄、分析。

接下來，牛信云也將利用自身服務(wù)出海企業(yè)的經(jīng)驗，用一體化客戶聯(lián)絡(luò)持續(xù)賦能出海企業(yè)，為越來越多的出海企業(yè)構(gòu)建成熟的跨境出海一體化「客戶聯(lián)絡(luò)」解決方案，幫助更多的中國品牌走出國門。