據(jù)研究顯示，中國的消費生態(tài)已經(jīng)高度數(shù)字化，電商發(fā)展成為零售的重要渠道，去年以來的新冠肺炎疫情也在加速培養(yǎng)中國消費者的線上購買習慣。面對數(shù)字化環(huán)境，提速增質(zhì)決勝線上，尤其是傳統(tǒng)零售企業(yè)，對線上品牌破局獲勝至關(guān)重要。

同時，隨著業(yè)內(nèi)競爭不斷加劇，同質(zhì)化、單一化的促銷手段逐步失去效應(yīng)，品牌方應(yīng)以更精細化的運營手段，多元定制化營銷場景，占據(jù)消費者心智。品牌電商面對數(shù)以十萬計、百萬計的粉絲群體，如何針對不同的消費者特性，提供有針對性定制化的場景營銷，成為了破局制勝的關(guān)鍵。

在客戶運營方面，通過“消費者洞察+矩陣式內(nèi)容傳播+全場景運營工具”三位一體的創(chuàng)新方法，成為了TOP電商客戶運營的共同選擇。

電商數(shù)字化運營先機——消費者洞察

根據(jù)消費者的性別、年齡、職業(yè)、城市、歷史購買等多維度標簽的綜合分析，可以將其進行精細劃分。有效的消費者洞察，是電商精細化運營的先機。以服裝市場為例，根據(jù)消費能力和時尚追求度，我們可以把消費者分為以下八類：

針對不同分類的客戶營銷策略也不盡相同，價格敏感度高的受眾可以推廣促銷活動，品牌關(guān)注度高的受眾則重點推薦潮流尖貨。

電商數(shù)字化運營動力——矩陣式內(nèi)容傳播

對細分消費者的精準內(nèi)容信息的傳達，是持續(xù)獲客和客戶轉(zhuǎn)化最有效的動力。通過對不同內(nèi)容、不同渠道的組合運用，最大化發(fā)揮不同內(nèi)容產(chǎn)品的定位優(yōu)勢，優(yōu)化內(nèi)容營銷投放策略、KOL自媒體矩陣，通過組合打法提升整體內(nèi)容營銷效果。

目前主流的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已經(jīng)形成了各自特色鮮明且相對封閉的用戶生態(tài)，雖然近期熱傳淘寶將支持微信支付，但是內(nèi)容層面的互通依然面臨著方方面面的問題。矩陣式的內(nèi)容傳播支持，是品牌電商數(shù)字化運營面臨的重要挑戰(zhàn)。

電商數(shù)字化運營抓手——AI+RPA全場景營銷工具

不同的客戶x不同的內(nèi)容x不同的傳播渠道=不可能完成的任務(wù)？非也！

實在智能IPA（AI+RPA）數(shù)字員工，可以通過人工智能流程自動化技術(shù)，從客戶洞察、內(nèi)容傳播等多個層面助力電商企業(yè)數(shù)字化運營。

實例一：智能化客戶標簽抽取和信息匯總

實在智能IPA（AI+RPA）數(shù)字員工可以通過AI云腦和RPA工具，利用NLP技術(shù)和自動化技術(shù)對客戶信息進行標簽抽取，并匯總保存至指定位置，以備后續(xù)標簽備注使用。

實例二：多平臺工具客戶信息聚合管理和標簽備注

實在智能IPA（AI+RPA）數(shù)字員工可以支持微信、企業(yè)微信、釘釘?shù)仁袌錾纤屑磿r通訊工具，以及淘寶、京東、天貓、拼多多、小紅書等各類電商平臺的精細化操作，可以將分散在各類平臺的客戶信息進行聚合管理，或者根據(jù)指令對不同平臺客戶對應(yīng)的標簽進行信息備注。后續(xù)根據(jù)標簽分類，可以實現(xiàn)針對不同客戶的定制化營銷內(nèi)容投放。

實例三：全媒體矩陣宣傳內(nèi)容一鍵同步發(fā)布

目前市場上有一些針對網(wǎng)易、搜狐、百家等主流媒體內(nèi)容一鍵發(fā)布工具，但是該類工具需要極高的賬戶授權(quán)，且工具本身穩(wěn)定性無法保障，最重要的是無法支持企業(yè)官網(wǎng)等自建平臺的內(nèi)容同步發(fā)布。通過實在智能IPA（AI+RPA）數(shù)字員工的自動化能力，可以自定義編輯流程實現(xiàn)各類平臺的信息同步發(fā)布，并且賬戶信息保存在本地僅登錄時調(diào)用，安全有保障。

萬物皆可IPA，即點即操作

最重要的是，實在智能IPA（AI+RPA）工具幾乎沒有使用門檻，零技術(shù)基礎(chǔ)也能輕松上手開發(fā)流程應(yīng)用；內(nèi)置超過500個常用組件，同時利用行業(yè)領(lǐng)先的人工智能融合拾取技術(shù)可以實現(xiàn)對市面上所有軟件工具的精細化操作。無論是電商運營還是客戶服務(wù)場景，實在智能IPA（AI+RPA）電商數(shù)字員工都能游刃有余輕松應(yīng)對。