人工智能作為上海三大先導產業(yè)之一，已成為構建現(xiàn)代化數(shù)字經濟體系、推動經濟社會高質量發(fā)展的重要驅動力。而客服作為人工智能商業(yè)化應用落地的一大重點領域，優(yōu)化客戶體驗是其中的關鍵；對于客戶而言，其核心體驗集中在了與客服機器人的對話交互上。那么，智能機器人客服哪家好？作為國內人工智能自然語言處理技術的領航企業(yè)，竹間智能以先進技術占得一席之地。其以獨特的情感計算研究，填補了國內相關領域的空白，幫助眾多企業(yè)客戶提升核心競爭力。

人們在日常生活中，與機器人客服打交道的機會越來越多。然而這種人機互動主要表現(xiàn)為“一問一答”的形式，機器人理解信息主要依靠“關鍵詞”，一次只能處理一個信息，稍微復雜一些的信息機器人就難以溝通。而竹間智能則致力于突破這種“一問一答”的局限，用自己的核心技術打造解決方案，實力解答“智能機器人客服哪家好”這個問題。竹間智能認為，人的交互是自然的交互，而不是簡單依靠“關鍵詞”，人機交互過程中應著重構建語義網(wǎng)絡，使得機器人能夠準確理解交互對象的語意并做出相應的反應和調整。

竹間智能近幾年連續(xù)實現(xiàn)核心技術突破，讓機器人讀懂更復雜的語義，甚至擁有了情緒識別的“讀心術”，極大地提高了人機互動的溝通效率。不僅如此，這些年竹間智能也著力于將自然語言理解、情感計算等技術應用到開發(fā)準確進行英文交互的機器人產品過程中，積極推進產品的國際化，助力全球企業(yè)提高效能。

上海疫情期間，竹間智能人機互動的技術優(yōu)勢有效轉化為“科技向善”的實力。竹間智能為上海有關街道提供的語音語義技術設備，實現(xiàn)自動撥打電話，通知有關居民領取口罩、消毒劑等抗疫物資，或進行返鄉(xiāng)調查等，平均每周撥打幾十萬通電話，相當于節(jié)省了1萬個人的工作量，以實際行動證明了“智能機器人客服哪家好”。

下一階段，竹間智能有意將傳統(tǒng)客服的狹窄定義提升為一個全方位的客戶的聯(lián)絡中心，幫助企業(yè)提升客戶體驗，有效管理客戶全生命周期，最終留住客戶產生復購，使之成為企業(yè)增長的飛輪之一，而不是傳統(tǒng)中認為客服都是企業(yè)的成本中心。

竹間智能還以深度的認知技術，幫助企業(yè)快速分析、洞察非結構化數(shù)據(jù)，給企業(yè)的增長引擎裝上“彈藥”。目前，其已為多家企業(yè)客戶落地實施相關方案，據(jù)反饋，有關企業(yè)在整個業(yè)務上基本都達到了15%至25%的增長，“智能機器人客服哪家好”這個問題的答案已經顯而易見。