為深入地探討正在高速成長(zhǎng)中的對(duì)話機(jī)器人行業(yè)，艾瑞咨詢發(fā)布了《2021年中國對(duì)話機(jī)器人chatbot行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》，竹間智能公司成為艾瑞咨詢此次調(diào)研的重要對(duì)象之一。那么，到底竹間智能公司怎么樣以智能對(duì)話機(jī)器人受到業(yè)界關(guān)注的？

竹間智能公司長(zhǎng)期深耕NLP、情感計(jì)算、認(rèn)知科學(xué)和機(jī)器學(xué)習(xí)，堅(jiān)持自主研發(fā)，致力于打造成熟的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，從而提供優(yōu)秀的解決方案，用AI賦能廣大企業(yè)。這些年飛速發(fā)展的歷程中，竹間智能不僅造就了獨(dú)步行業(yè)的自然語言理解平臺(tái)，也在積極擴(kuò)展情感智能的商業(yè)應(yīng)用范疇，開風(fēng)氣之先，在國內(nèi)填補(bǔ)了市場(chǎng)和技術(shù)方面的空白。

在研究報(bào)告中， “企業(yè)案例篇”不僅呈現(xiàn)了竹間智能自研的產(chǎn)品、技術(shù)和行業(yè)解決方案，也剖析了竹間智能寄予厚望的云化策略。而當(dāng)談及行業(yè)發(fā)展策略時(shí)，艾瑞咨詢將“情感智能”這一概念鄭重推到了臺(tái)前。報(bào)告認(rèn)為，情感作為信息交互的重要通道，成為對(duì)話機(jī)器人廠商拉高產(chǎn)品價(jià)值的落腳點(diǎn)。因其不同種族年齡性別的表達(dá)特異性、高質(zhì)量樣本數(shù)據(jù)需求性、情感標(biāo)注主觀性的特點(diǎn)在對(duì)話機(jī)器人領(lǐng)域中高高筑起應(yīng)用門檻。

如今，情感智能仍處于發(fā)展初期階段，當(dāng)前的對(duì)話機(jī)器人可理解和應(yīng)對(duì)“有限”的情感，以多層語義分析為主。未來將進(jìn)一步整合來自視覺、語音等多模態(tài)信息，利用上下文理解與數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)積累，充分理解、記憶、預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì)客戶的情緒。而在達(dá)到情感應(yīng)用、情感表達(dá)等“真正擬人化”的情緒交互方面仍然有待進(jìn)步。

人工智能領(lǐng)域先驅(qū)、MIT教授馬文·明斯基其實(shí)早有論斷：如果機(jī)器不能夠很好地模擬情感，那么人類可能永遠(yuǎn)也不會(huì)覺得機(jī)器具有智能。對(duì)于竹間來說，“情感”絕非用來錦上添花，而是安身立命之本。公司自創(chuàng)立以來，便一直專注于情感計(jì)算，處于該賽道的第一梯隊(duì)，保持著強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力。

竹間將情感計(jì)算與其他核心技術(shù)組合搭配，融入自己的核心平臺(tái)化產(chǎn)品中，為對(duì)話機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能助手等多元應(yīng)用賦予情感認(rèn)知能力，使它們可識(shí)別用戶情緒，替代人工進(jìn)行貼心回復(fù)，或輔助人工完成安撫和引導(dǎo)，施以關(guān)懷，提升用戶體驗(yàn)。我們不但為聊天、客服、車載等場(chǎng)景預(yù)置情感理解模型，還會(huì)根據(jù)特定行業(yè)的場(chǎng)景來訓(xùn)練匹配的情感模型。而且，在長(zhǎng)文本NLP中，我們也引入了情感分析，以判斷文本的感情色彩，比如在Gemini VOC中分辨大量用戶的評(píng)論是正面、負(fù)面還是中性傾向。

研究報(bào)告還花不少篇幅討論了“對(duì)話機(jī)器人工廠”這一熱點(diǎn)。報(bào)告稱，廠商為提高項(xiàng)目開發(fā)效率，在沉淀足夠項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)邏輯與AI技術(shù)后，可通過搭建對(duì)話機(jī)器人工廠以加強(qiáng)規(guī)?；ㄖ颇芰?、減輕產(chǎn)品方案的定制壓力。

就對(duì)話機(jī)器人工廠而言，竹間智能勇為人先，始終奔跑在整個(gè)行業(yè)的最前端。早在2017年，竹間智能公司商業(yè)化元年，便推出了自研的Bot Factory 1.0版本，開創(chuàng)了先河，后歷經(jīng)數(shù)載迭代更新，如今已升級(jí)為Bot Factory對(duì)話式AI平臺(tái)，面向廣大企業(yè)。與竹間智能深度合作的一家ICT頭部廠商，依托該平臺(tái)，自己動(dòng)手創(chuàng)造了超過500個(gè)機(jī)器人，有力地滿足了繁雜的業(yè)務(wù)需求。

竹間智能目前主要聚焦于健康醫(yī)療、政務(wù)、企業(yè)服務(wù)、智慧金融、互聯(lián)網(wǎng)、智能終端這六大領(lǐng)域，為廣大企業(yè)客戶創(chuàng)建了眾多優(yōu)質(zhì)的智能服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)研究和商業(yè)落地的雙重價(jià)值。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的打磨、調(diào)整和完善，竹間智能從無數(shù)產(chǎn)品開發(fā)和落地實(shí)踐中積淀了豐厚經(jīng)驗(yàn)，這也是竹間智能怎么樣向用戶持續(xù)提供更優(yōu)質(zhì)智能服務(wù)的答案。