近年來(lái)國(guó)內(nèi)汽車(chē)消費(fèi)逐漸趨于理性，二手車(chē)成為更多消費(fèi)著的購(gòu)車(chē)首選。盡管二手車(chē)線上平臺(tái)有著車(chē)源信息集中的優(yōu)勢(shì)，幫助消費(fèi)者一站式瀏覽大量車(chē)源，但作為一個(gè)大宗消費(fèi)品，無(wú)論是新車(chē)還是二手車(chē)，都很難完全脫離線下場(chǎng)景。

除此之外，簡(jiǎn)單的信息集中化并不能解決二手車(chē)消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的擔(dān)憂，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何打通線上線下，同時(shí)保障消費(fèi)者買(mǎi)得放心，開(kāi)得安心，才是重中之重。以悅心車(chē)為例，自2021年成立以來(lái)，悅心車(chē)已服務(wù)逾萬(wàn)名消費(fèi)者，為提高購(gòu)車(chē)的便捷性，悅心車(chē)推出自有官方網(wǎng)站及小程序，消費(fèi)者可享受足不出戶的線上看車(chē)、咨詢(xún)、預(yù)約到店等服務(wù)。

圖：悅心車(chē)官方網(wǎng)站

如果當(dāng)前庫(kù)存無(wú)法滿足消費(fèi)者需求，悅心車(chē)也提供了個(gè)性化車(chē)型定制服務(wù)。消費(fèi)者可在線上提交需求信息，接到需求后，悅心車(chē)將安排專(zhuān)屬服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)。定制車(chē)型同樣享受和零售車(chē)型一樣的質(zhì)保服務(wù)和車(chē)型服務(wù)。

圖：悅心車(chē)定制服務(wù)頁(yè)面

到店后，悅心車(chē)服務(wù)顧問(wèn)將全程陪同客戶實(shí)地看車(chē)、試駕以及講解車(chē)輛信息。通過(guò)數(shù)字化車(chē)輛檢測(cè)系統(tǒng)，消費(fèi)者也能清楚地看到每一輛車(chē)的車(chē)況信息，除了行駛里程、過(guò)戶次數(shù)、上牌日期等基礎(chǔ)信息，還有車(chē)身各個(gè)部位的檢測(cè)結(jié)果和實(shí)拍圖片、視頻，車(chē)況完全透明。

再加上90天-8年的原廠保修服務(wù)，以及包括上門(mén)交付、24小時(shí)道路救援等在內(nèi)的車(chē)主服務(wù)，真正做到售后無(wú)憂，讓每一輛二手車(chē)，都能擁有媲美，甚至超越新車(chē)的汽車(chē)質(zhì)量、駕駛體驗(yàn)和用車(chē)服務(wù)。

圖：悅心車(chē)數(shù)字化車(chē)輛檢測(cè)報(bào)告

除了業(yè)務(wù)上的標(biāo)準(zhǔn)化，悅心車(chē)于今年（2023年）成立了自己的車(chē)主俱樂(lè)部——悅心車(chē)Club。車(chē)主及其親友能到店參與豐富的主題活動(dòng)。相比其他品牌，悅心車(chē)更注重線下體驗(yàn)，而不僅僅是車(chē)輛交易。打造一個(gè)涵蓋生活各個(gè)層面的社交空間，讓家人和團(tuán)隊(duì)成員都能在線下體驗(yàn)中心創(chuàng)造共同的回憶，是悅心車(chē)舉辦系列活動(dòng)的初衷之一。

圖：悅心車(chē)世界地球日汽車(chē)彩繪活動(dòng)

在產(chǎn)品上，悅心車(chē)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化再制造流程，讓一輛好車(chē)，回歸到它應(yīng)有的價(jià)格，并延續(xù)其價(jià)值。在服務(wù)上，悅心車(chē)希望以一輛車(chē)為起點(diǎn)，連接美好生活，讓更多人享受一輛好車(chē)帶來(lái)的時(shí)間自由和空間自由。相信像悅心車(chē)這樣產(chǎn)品和服務(wù)兩手抓的二手車(chē)企業(yè)，能讓整個(gè)汽車(chē)市場(chǎng)走向更健康、更寬廣的未來(lái)。