新浪科技訊 3月14日下午消息，今天下午，微博和新浪網(wǎng)聯(lián)合舉辦以“共建消費(fèi)新生態(tài)”為主題的3·15論壇，雙方聯(lián)合推出的消費(fèi)者服務(wù)平臺黑貓投訴結(jié)束試運(yùn)營，正式上線。黑貓投訴運(yùn)營負(fù)責(zé)人蘆美凝稱，未來將持續(xù)為消費(fèi)者打造公平公正的平臺，實(shí)質(zhì)性地解決每一個消費(fèi)問題。

  “黑貓是連接企業(yè)的溝通樞紐，我們的目標(biāo)是連接企業(yè)的高效服務(wù)平臺，為每一個人連接服務(wù)”，蘆美凝稱，對于消費(fèi)者來說，只需要使用個人的微博賬號，登錄到黑貓平臺就可達(dá)到投訴訴求，運(yùn)營團(tuán)隊會經(jīng)過篩選，及時投訴給商家。若消費(fèi)者與企業(yè)的溝通回復(fù)有任何異議，也可重復(fù)提交訂單，“黑貓是一個更安全、更可靠的投訴平臺，黑貓服務(wù)不是一個裁判的決策”。

  蘆美凝表示，未來雙方將結(jié)合大數(shù)據(jù)推出紅黑商家信譽(yù)榜單，一方面是基礎(chǔ)建議型的需求，另一方面是打造良好的信譽(yù)系統(tǒng)。此外，對于一些代表性的消費(fèi)投訴案例，黑貓平臺將持續(xù)進(jìn)行關(guān)注和追蹤。

  論壇期間，微博還發(fā)布了《2017微博消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書》，對過去一年備受關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)維權(quán)問題進(jìn)行盤點(diǎn)和分析。

  黑貓投訴平臺官方數(shù)據(jù)顯示，自1月30日試運(yùn)營以來，該平臺共收到投訴3000多件，范圍涉及電商、出行、酒旅、食品、電子消費(fèi)品、視頻網(wǎng)站等多行業(yè)，其中，90%的投訴已聯(lián)系處理，50%的投訴得到商家的迅速響應(yīng)。目前，黑貓投訴的相關(guān)話題閱讀量已經(jīng)超過2000萬，已成為消費(fèi)者維權(quán)的重要渠道。(韓大鵬)

  附蘆美凝演講全文：

  蘆美凝：各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓，各位媒體朋友們，大家好，首先歡迎大家來到2018微博315線下論壇的活動現(xiàn)場，我為大家簡單介紹一下黑貓到底是一只什么樣的貓，我們怎樣為消費(fèi)者解決消費(fèi)問題呢？

  首先隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)入了黃金時期，對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)也成為了社會上的問題，我國的消費(fèi)能力越來越強(qiáng)，越來越強(qiáng)的同時，出現(xiàn)的問題也越來越多，如何構(gòu)建一個健康的消費(fèi)維權(quán)環(huán)境，新浪推出了維權(quán)平臺。為了保障消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益理念，為中國消費(fèi)群體打造一個良好的消費(fèi)生態(tài)鏈。

  如圖所示，我們的定位是打造公益性的消費(fèi)服務(wù)平臺，黑貓是連接企業(yè)的溝通樞紐，我們的目標(biāo)是連接企業(yè)的高效服務(wù)平臺，為每一個人連接服務(wù)。

  現(xiàn)在我為大家簡單介紹一下，首先為了方便大眾網(wǎng)友更高效的提出自己的消費(fèi)訴求，我們和微博強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，消費(fèi)者只需要使用個人的微博賬號，登錄到黑貓平臺就可以達(dá)到投訴訴求。運(yùn)營團(tuán)隊會經(jīng)過篩選，及時投訴給商家。接下來企業(yè)在受理投訴的時候，會用賬號接到投訴，如果消費(fèi)者對于與企業(yè)的溝通回復(fù)有任何的異議，也可以重復(fù)的提交訂單，如果他滿意了企業(yè)給他的回復(fù)解決，也可以給予商家的服務(wù)給予評分，黑貓是連接消費(fèi)者給他一個更安全、更可靠的投訴平臺，黑貓服務(wù)不是一個裁判的決策。

  我們是一個新的方法和入口，更多能方便提出消費(fèi)投訴的入口，接下來我們直接商家為每一個有效的投訴進(jìn)行落地發(fā)聲，接下來有律師專家聯(lián)盟為消費(fèi)者提出更專業(yè)的意見，以規(guī)避在消費(fèi)者在維權(quán)的過程中遇到的維權(quán)之坑。

  我們會和微博強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手打造大數(shù)據(jù)，歸納消費(fèi)者維權(quán)投訴案例，也就是說很多網(wǎng)友在公共平臺上會提出自己的消費(fèi)需求，黑貓平臺在收集這些平臺的同時會引導(dǎo)消費(fèi)者更加的完善自己的消費(fèi)信息，以便企業(yè)為大家更高效的解決問題。

  目前我們的產(chǎn)品優(yōu)勢可以分為五大類，首先是深入媒體追蹤，對一些代表性的消費(fèi)投訴案例，我們會持續(xù)進(jìn)入關(guān)注和追蹤。其二，我們會給商家直擊各個商家的問題，我們會個媒體各個商家一起打造消費(fèi)者聯(lián)盟，為每一個案例保駕護(hù)航。我們會為消費(fèi)者帶來實(shí)在的意見，保障他們在以后的消費(fèi)者不會遇見曾經(jīng)發(fā)生過的問題。

  我們會結(jié)合雙方的大數(shù)據(jù)推出紅黑商家信譽(yù)榜單，一是基礎(chǔ)建議型的需求，二是打造良好的信譽(yù)系統(tǒng)。 

  我們希望在未來的日子里，黑貓能夠結(jié)合更多的協(xié)會和媒體朋友們，接受各個群體持續(xù)為消費(fèi)者做出公平公正的平臺，為每一個消費(fèi)問題做到實(shí)質(zhì)性的解決。