為進(jìn)一步提升用戶感知，消除弱光對用戶高質(zhì)量上網(wǎng)需求的影響，中移鐵通山西大同分公司多措并舉進(jìn)行弱光整治工作，形成了“減存量、把變量、卡增量”的工作機(jī)制，全力踐行“匠心為民”品牌理念，進(jìn)一步提高家庭寬用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶滿意度。

一、嚴(yán)格卡控新入網(wǎng)質(zhì)量，杜絕新增弱光。不論新老裝維員工，針對新入網(wǎng)用戶，必須確保規(guī)范裝機(jī)作業(yè)，嚴(yán)格禁止“帶病”入網(wǎng)，必須確保新入網(wǎng)收光檢驗100%達(dá)標(biāo)，必須確保“0”弱光。

二、 梳理弱光清單促整改，確保存量下降。由家客主管每日更新弱光明細(xì)，制定整改計劃，細(xì)化到日，責(zé)任到人，跟蹤到底，確保弱光處理指標(biāo)“日必達(dá)”，并對完成任務(wù)實(shí)現(xiàn)每單必追，實(shí)現(xiàn)100%復(fù)查，確保整治成效，有效提升客戶感知。

三、集中力量攻克“三高”小區(qū)，提高整治成效。針對用戶反應(yīng)較多，弱光集中的小區(qū)，集中人員，突擊進(jìn)行整治處理，并針對今年受臺風(fēng)“杜蘇芮”環(huán)流、老舊小區(qū)改造、線路老化等造成的影響，采取更換主纜、二級纜、分光器等方式，按照“主次、先后、同步進(jìn)行”的方案，有序進(jìn)行整治，確保從源頭解決弱光問題。

截止目前，中移鐵通山西大同分公司已完成弱光整治1.3萬戶，新入網(wǎng)用戶收光100%達(dá)標(biāo)，對783個小區(qū)進(jìn)行了擴(kuò)容，移動網(wǎng)絡(luò)新覆蓋小區(qū)297個，出動人員2800余人次。通過弱光整治，塑造了良好的主動服務(wù)形象，進(jìn)一步深化了“心級服務(wù)”理念，提升了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶滿意度。

供稿：中移鐵通山西大同分公司張彥陽