暑期進入高潮，City熱浪正在進行時，酒店業(yè)伴隨著高峰迎來煥新潮。

近日，“熱浪”行家東呈集團攜手云跡科技，充分發(fā)揮AI+具身智能，依托于云跡科技與美團外賣線上系統(tǒng)的打通，在酒店成功實現(xiàn)外賣配送“小哥—機器人—賓客”線上化、室內最后100米軌跡可視化、節(jié)約酒店人力環(huán)節(jié)的同時，真正實現(xiàn)配送訂單的全閉環(huán)。

送物機器人實現(xiàn)了“送物進階”，AI服務也不止步于AI產品。AI的價值是服務于人，關注用戶體驗。對于酒店業(yè)來說，這具體體現(xiàn)為如何更加智能、高效地服務于每一位住客與員工。在如何用AI賦能酒店場景的命題上，東呈集團用行動給出了答案。

“后浪玩家”

與年輕人一起做智慧酒店先鋒軍

隨著假日旅游強勢走高，年輕人占據(jù)出行C位，高性價比目的地、高品質服務酒店不斷受到年輕人追捧。

無論是品牌戰(zhàn)略上發(fā)布的超級IP“青貓”，敞開懷抱吹響與Z時代溝通的號角，還是發(fā)布城市便捷4.0、宜尚3.0、怡程3.0三個迭代產品，打造出最懂年輕人的酒店。增加共創(chuàng)互動的種草平臺、加速與年輕人玩在一起東呈會APP5.0版本，東呈的年輕化從來不是說說而已。

2019年，東呈酒店集團旗下怡程、鉑頓等品牌酒店已將云跡科技機器人納入酒店標配，成為率先推動機器人落地運用的酒店集團，讓AI服務率先走向年輕人。

隨著科技的發(fā)展、市場的迭代，科技賦能服務也進入“賽車道”。2023年，云跡科技攜手美團開通“小袋快送”服務，將外賣騎手APP與機器人直連，簡單高效便捷解決酒店外賣室內配送最后100米閉環(huán)問題。外賣員將擁有全自動、可移動外賣柜，由云跡機器人幫TA實現(xiàn)配送“手遞手”。節(jié)約了酒店人力置物/送物環(huán)節(jié)，也提高了效率和賓客體驗。

“下單時我填寫了房間號碼，我竟然在訂單上能夠看到是機器人為我送達?！币晃蛔〉曜】驮u價道。

東呈集團與云跡科技合作將充分發(fā)揮機器人服務潛能，為賓客提供更前沿、更貼心的AI 服務。機器人送物閉環(huán)的實現(xiàn)，讓這位資深“后浪玩家”東呈集團積極擁抱AI的戰(zhàn)略再次按下加速鍵。

AI服務再升級

用機器人激活品質服務新動能

效率，是東呈“弓弩模型”中強勁的拉動力，提升效率的抓手，首先是數(shù)字化。

中國旅游飯店業(yè)協(xié)會、石基信息共同發(fā)布的《2023年中國酒店業(yè)數(shù)字化轉型趨勢報告》顯示，中國酒店業(yè)在2023年已經步入了“業(yè)務線上化程度逐步加深和數(shù)據(jù)驅動決策”為主要特征的進展期，酒店行業(yè)正逐步跨越數(shù)字化轉型周期，著眼于長線價值的挖掘和釋放。

東呈酒店集團旗下?lián)碛谐鞘斜憬荨⒕?、宜尚、柏曼、城市精選、鉑頓等多個酒店品牌，全國超3500家門店，1萬余人加盟合作伙伴，超8800萬人的會員。東呈CEO程新華此前曾公開對媒體表示，數(shù)字化作牽引東呈集團龐大體系健康良性支撐，并更好地服務到加盟合作伙伴。

云跡科技從2015年第一臺機器人走進酒店到現(xiàn)在累計為全球3萬家酒店，還有幾百家醫(yī)院、工廠、樓宇等提供智能化服務。目前，云跡科技為酒店提供依托于服務機器人為載體的HDOS（Hospitality Digital Operation System）數(shù)字化服務解決方案，這一創(chuàng)新服務模式集成了ChatAI（即智能語音客服）、HotelGPT以及具身智能，已鏈接了住前、住中、住后服務于酒店生態(tài)系統(tǒng)，如，客房內的電話、音響、電視打通需求入口，通過系統(tǒng)中的AI大腦把“信息流”由具身智能變成“行動流”，從而形成了場景中的“服務流”，真正形成了AI服務自閉環(huán)，組成了酒店AI數(shù)字服務網，即：AI For Hospitality 幫助酒店實現(xiàn)了全新的數(shù)字化運營管理，從而助力數(shù)字化轉型。

同樣，作為數(shù)字化服務的先鋒軍，東呈酒店積極擁抱互聯(lián)網與數(shù)字化思維，自2021年美團戰(zhàn)略投資成為中國傳統(tǒng)酒店集團革新典范開始，與美團持續(xù)碰撞出火花，借助美團的OTA渠道優(yōu)勢賦能東呈的技術、會員、服務和營銷體系，取得了良好的效果。此次與云跡科技AI服務的深度合作，將與美團合作更加緊密，為東呈的賓客們帶來全新的服務體驗。

成功，絕非一蹴而就。東呈酒店集團自2006年成立以來，18年發(fā)展秉承對酒旅大眾市場深度洞察和用戶體驗的關注，積極擁抱年輕人，不斷用新技術、新思維、新服務帶來新發(fā)展、新勢能。未來，東呈集團將繼續(xù)擁抱數(shù)字化，用好AI+具身智能，與年輕人在一起呈現(xiàn)新服務樣本，為中國酒店的數(shù)字化發(fā)展共同賦能。