近日,筆者觀察到,錦江集團(tuán)旗下上海、深圳、廣州的多個(gè)品牌的門店,都進(jìn)行了智能化服務(wù)升級(jí),以服務(wù)機(jī)器人為例,由單倉、雙倉送物升級(jí)為云跡科技可送物、可清掃的多功能服務(wù)機(jī)器人UP,同時(shí),很多酒店也配備了智能語音管家,針對(duì)客人的咨詢、服務(wù)等可進(jìn)行自動(dòng)應(yīng)答,幫助分擔(dān)前臺(tái)接電話的工作,提升客戶體驗(yàn)。

去年7月,錦江集團(tuán)在錦江酒店伙伴成功大會(huì)上,推出了首位“AI超級(jí)員工”——JINTELL,據(jù)官方宣傳片介紹,云跡科技機(jī)器人 UP 與 HDOS,作為錦江 AI 酒店的重要組成部分,將酒店打造為一個(gè)“酒店智能體”,一方面,JINTEL通過云跡的 HDOS 系統(tǒng)可以用AI語音客服理解回答問題,并拆解分配任務(wù),實(shí)現(xiàn)Human In The Loop智能調(diào)度。另一方面,可調(diào)度云跡機(jī)器人可以自主使用送物艙、清掃艙、智能貨柜等工具執(zhí)行任務(wù)。

“可以借用一下鼠標(biāo)嗎?房間水不夠了,麻煩現(xiàn)在再送兩瓶過來。另外下午三點(diǎn)前請(qǐng)確保幫我打掃好房間,我要在這里會(huì)客?！碑?dāng)客人在房間通過AI語音電話聯(lián)系酒店前臺(tái)表達(dá)如上訴求時(shí),JINTELL就會(huì)啟動(dòng)強(qiáng)大的AI識(shí)別技能,同時(shí)形成三條工單自動(dòng)運(yùn)行處理。

有了JINTELL高效“絲滑”的智能加持,酒店也能充分釋放人效,讓員工有更充沛的精力,為客人提供更有溫度的精細(xì)化服務(wù)。

云跡科技作為服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè),憑借其先進(jìn)的技術(shù)、創(chuàng)新的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在酒店行業(yè)取得了顯著的成就。此次與錦江酒店的合作,不僅是云跡科技深耕酒店行業(yè)的又一重要里程碑,更是對(duì)云跡科技在酒店數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域?qū)嵙Φ挠辛ψC明。

錦江酒店作為全球知名的酒店管理集團(tuán),一直致力于推動(dòng)酒店行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。此次引入云跡科技的 UP 系列機(jī)器人和 HDOS 系統(tǒng),旨在通過智能化服務(wù)提升客戶體驗(yàn),優(yōu)化酒店運(yùn)營(yíng)效率。雙方的合作,不僅展現(xiàn)了云跡科技在酒店數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域的深厚實(shí)力,也體現(xiàn)了錦江酒店對(duì)云跡科技的高度認(rèn)可,雙方攜手將為酒店行業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇,推動(dòng)酒店行業(yè)的數(shù)字化升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展。