3 月 20 - 23 日,中國家電及消費電子博覽會(AWE)在上海拉開帷幕。知乎再次將社區(qū)問答與家電消費場景融合,聯(lián)合AWE打造了一間消費者與家電品牌深度互動的“敢問會客廳”,聚焦消費痛點,還原硬核產(chǎn)品力。此外,知乎還在AWE現(xiàn)場開設“未來問題商店”,以問答形式,為消費者解惑的同時,帶來最新的家電消費趨勢解讀。

“你敢問我敢答”,知乎為家電消費搭臺解惑

“靜脈識別吹得天花亂墜,智能安防的安全牌到底靠不靠譜?”“時不時需要人類中途救場的掃地機,憑什么叫機器人?”......當品牌高管遇上知乎答主的硬核提問,是選擇正面剛還是真心話?知乎此次在AWE搭臺,為消費者和家電品牌提供一個直面溝通的機會,話題涉及產(chǎn)品技術、家電趨勢、消費答案多個角度,既傳播了產(chǎn)品力,又解答了消費者的疑問。

電視是最早以智能為賣點的家電品類之一,當下的智能電視技術競賽如火如荼。有知乎用戶向品牌發(fā)問:智能電視的參數(shù)內(nèi)卷,體驗卻拉不開差距,技術升級難道只是為了炫技?TCL實業(yè)泛智屏BU研發(fā)中心總經(jīng)理方慶表示,技術最終服務的是用戶,而服務用戶就要從使用場景出發(fā),比如城市和鄉(xiāng)村不同居住環(huán)境和光線下,對電視畫面的要求就不一樣,TCL不會盲目堆參數(shù),而是針對不同環(huán)境和使用場景進行參數(shù)規(guī)格匹配。

在洗衣機賽道,很多消費者呼吁廠家生產(chǎn)一臺“可以洗內(nèi)衣、襪子、鞋子、衣物的洗烘護懶人一體洗衣機”。海爾洗衣機產(chǎn)品總監(jiān)翁宗元正面解答了這個訴求,他透露,海爾一直在儲備多功能一體化技術,今年在AWE上正式發(fā)布了一款三筒懶人洗衣機,以后海爾還會繼續(xù)延伸滿足用戶“刁鉆”需求的共創(chuàng)研發(fā)模式。

知乎的“問答基因”不止于此。今年AWE,知乎專門開設“未來問題商店”,不僅可以將每位前來打卡觀眾的好奇心兌換成消費答案,同時聯(lián)合多家品牌精選了代表家電行業(yè)趨勢的先鋒產(chǎn)品。

活動現(xiàn)場,知名演員沙溢還以“未來問題商店”店長身份,擔綱知識導購員與觀眾互動,讓嚴肅又略顯枯燥的家電知識變得趣味十足。

知乎專業(yè)討論助力家電消費結構升級

今年AWE以“智能科技,創(chuàng)享生活”為主題,AI成為最大的亮點和產(chǎn)品關鍵詞。奧維云網(wǎng)、知乎、京東消費及產(chǎn)業(yè)研究院共同籌備的《2025中國家電消費者利益洞察白皮書》顯示,中國家電智能化滲透率已達67%,56%的受訪消費者會首先關注家電的智能化應用。

在選擇高科技門檻的智能家電時,消費者不再被營銷話術迷惑,更加仰賴從業(yè)者和專家的推薦和背書。作為匯聚超過7700萬創(chuàng)作者的專業(yè)內(nèi)容平臺,知乎上活躍著科研專家、工程師、產(chǎn)品經(jīng)理等各領域從業(yè)者,形成了覆蓋家電家居、消費電子、科技等領域的“高濃度內(nèi)容池”。內(nèi)行人的專業(yè)討論,驅(qū)動知乎成為家電、消費電子行業(yè)的重要營銷和消費陣地。艾瑞報告顯示,近50%用戶在閱讀知乎產(chǎn)品推薦內(nèi)容后產(chǎn)生了消費行為。

知乎上有大量智能家電話題的討論,且極具前瞻性和先鋒性。比如,有用戶在知乎發(fā)問:全屋智能概念喊了多年,AI時代下有可能看到真正“無指令主動服務”的家電嗎?知乎智能家居、家用電器話題優(yōu)秀答主“西紅柿燉番茄”認為,雖然市場上充斥著聯(lián)網(wǎng)就敢自稱智能家電的偽智能產(chǎn)品,但真正實現(xiàn)“無指令主動服務”的智能家電已經(jīng)出現(xiàn),比如實現(xiàn)油煙機和燃氣灶自主聯(lián)動開關機的一體廚灶,自主根據(jù)衣物設定清洗模式的洗衣機等等,只有真正了解用戶需求,貼合真實使用場景,才能贏得消費者青睞。

再比如,有用戶非常關心適老化智能家電能否真正解決老年人的生活問題,知乎家具家電領域優(yōu)秀答主“袁某人”在AWE現(xiàn)場帶來一手觀察。他認為,適老化家電早就不是“低端產(chǎn)品”的代名詞。自動識別食材新鮮度并語音提醒的冰箱、能測血糖的智能藥盒、可自動防摔報警的馬桶蓋、識別20多種方言的空調(diào)等等,這些滿足老年人用戶需求的產(chǎn)品都有望投入市場。適老化不是施舍,是門技術生意,“讓2.8億人用得爽的市場,比只會堆參數(shù)的‘極客玩具’更有想象力”。

知乎上的這些專業(yè)討論,不僅能解答消費者當下的問題,也為家電企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新提供了借鑒和啟發(fā)。隨著智能家電消費進入深水區(qū),知乎上的專業(yè)討論有望釋放更大的價值。