在傳統(tǒng)的銷售鏈路中，銷售個人和企業(yè)的局限性都異常明顯。在大部分行業(yè)的日常銷售過程中，都多多少少存在客戶信息冗雜，客戶跟進不及時，客戶重點不明確，客戶流失率較高的情況。在銷售管理中，這些問題也同樣存在，而且由于團隊銷售人員能力的參差不齊，又難以精細化管理，無法被深挖的客戶價值和無法復制的銷售技巧，成為了企業(yè)運營管理銷售團隊遭遇瓶頸的關鍵因素。深耕AI領域的竹間，便針對以上問題，打造了可同時成就個人與團隊的Emoti Salesmate。

竹間的Emoti Salesmate是一款基于NLP（自然語言處理）和知識圖譜技術來實現(xiàn)“銷售對話智能”的產(chǎn)品。

竹間Emoti Salesmate能通過NLP技術針對銷售與客戶的每一次交互，開展全量的離線復盤。通過對銷售人員的會話記錄（支持語音和視頻格式）進行解析，竹間Emoti Salesmate會逐字逐句地進行自動點評，指出不足之處，結合專家的專業(yè)觀點，給予匹配的優(yōu)秀參考話術，給出合理的改進建議。同時，竹間Emoti Salesmate還從會話記錄中抽取商機信息和客戶畫像，自動分析客戶的購買偏好及意向轉折，讓銷售深入把握客戶的需求，以幫助一線銷售人員提升工作能力和成交率。

在復制優(yōu)秀銷售技巧方面，竹間Emoti Salesmate 能夠自動提取金牌銷售話術，建立話術庫。在銷售人員和客戶進行交談時，它會結合機器自動推薦和專家標注，為其提煉金牌話術，并主動推薦相關產(chǎn)品和業(yè)務的知識，進行實時輔助，提高銷售專業(yè)度，贏得客戶信任。不僅如此，竹間Emoti Salesmate還會全程監(jiān)測雙方情緒，并提示違規(guī)風險點，大大降低投訴率，減少客戶流失率。

在銷售培訓方面，竹間Emoti Salesmate打造了不同主題的對練課程，每門課程通過一對一交互練習，模擬真實場景，以練代學，學以致用，在實戰(zhàn)中磨礪銷售真本領，提升企業(yè)的培訓效果。而且，它還具備多維度評價體系。這樣的“智能陪練”功能可與“離線復盤”完美結合，詳細反饋學習情況，并為學員建立能力模型，讓銷售的成長軌跡變得清晰透明，并且針對復盤發(fā)現(xiàn)的短板，直接開展針對性培訓，實現(xiàn)補強效果最大化。

竹間Emoti Salesmate也能輔助銷售總監(jiān)對團隊進行精細化管理，管理者不僅可以通過AI統(tǒng)計重要的團隊成員數(shù)據(jù)，隨時查看團隊所涉及的每筆交易的狀態(tài)和進程，更好地了解監(jiān)督銷售們的工作進展，還可以在必要時可根據(jù)各人的擅長點進行分工調配，讓合適的人負責合適的產(chǎn)品或客戶。此外，沉淀各行業(yè)的銷售經(jīng)驗，結合海量實際數(shù)據(jù)，不僅可預測客戶成交時間，也能自動提出下一步行動建議，讓業(yè)務節(jié)奏更緊湊。

竹間Emoti Salesmate讓人人都有機會成為金牌銷售，也讓更多企業(yè)在數(shù)字化變革的浪潮里，有機會利用人工智能進入先行賽道，加速打造以知識數(shù)據(jù)驅動的新一代銷售形態(tài)，獲得可持續(xù)發(fā)展機會。