在“數(shù)智化革命”深入發(fā)展的新階段，中國移動全面推進“AI+”行動計劃，浙江移動積極響應中國移動集團戰(zhàn)略部署，勇立潮頭，以創(chuàng)新之力開啟數(shù)智化轉型新征程。

近日，在中國移動集團信息技術中心的統(tǒng)籌與指導下，浙江移動國內(nèi)首次完成CRM系統(tǒng)大模型應用（以下簡稱ChatCRM）的國產(chǎn)化算力適配。本次適配涵蓋國產(chǎn)化算力遷移的全生命周期，涉及數(shù)據(jù)準備、算力分配、模型訓練、模型推理等核心環(huán)節(jié)，對后續(xù)新應用的快速接入提供了寶貴經(jīng)驗，為國產(chǎn)化算力在未來更多場景的應用奠定了堅實基礎。目前，ChatCRM已累計服務6萬+人，覆蓋1.6萬項業(yè)務知識，業(yè)務問答準確率超過95%，云電腦等重點業(yè)務辦理時長從3分鐘縮短至1分鐘內(nèi)，有效提升了一線生產(chǎn)經(jīng)營效率，助力業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展。

浙江移動于2024年6月完成智算底座對國產(chǎn)化智算卡的適配，并實現(xiàn)了常用訓練、推理框架在國產(chǎn)智算生態(tài)的兼容適配。完成了LLaMA-Factory、vLLM等主流的開源訓練和推理框架在國產(chǎn)智算卡的適配，同時率先實現(xiàn)在國產(chǎn)算力卡的投產(chǎn)，助力業(yè)務零成本切換到國產(chǎn)化算力，降低了模型開發(fā)人員的學習成本和業(yè)務改造成本。

從6B參數(shù)模型升級為72B參數(shù)模型后，ChatCRM在業(yè)務理解和響應復雜提問時精準高效，業(yè)務問答準確率保持95%以上，且升級后模型知識總結能力更加強大，回復內(nèi)容也更為豐富。

依托端到端智算國產(chǎn)化信創(chuàng)基礎設施，除了“ChatCRM”外，浙江移動還創(chuàng)新構建了多個生產(chǎn)經(jīng)營AI應用，如““智曉”、“營盤”、“谷雨”、“chatOA”、“chatBI”等，以賦能內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營管理場景數(shù)智化升級。

未來，浙江移動將持續(xù)積極響應中國移動集團公司AI+戰(zhàn)略部署要求，不斷深化國產(chǎn)化算力適配工作，加強“AI+”應用自主可控，并以“基線+定制”的集約化模式加快大模型數(shù)智應用全網(wǎng)推廣，為推進中國移動集團數(shù)智化轉型、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展貢獻更多力量。