近年來，啄木鳥家庭維修在互聯(lián)網(wǎng)大力宣傳，但消費者投訴不斷，涉及無病亂修、小病大修、亂收費等問題。據(jù)統(tǒng)計，該平臺在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超6000條。

為調(diào)查真實情況，315晚會記者以應(yīng)聘者身份進(jìn)入啄木鳥公司。該平臺號稱覆蓋全國300多個城市，擁有10萬名在線維修師傅。公司面試經(jīng)理表示，家電維修門檻低，培訓(xùn)7至10天即可上崗。培訓(xùn)過程中，重點并非維修技能，而是營銷套路。培訓(xùn)講師強調(diào)，遇到不會修的情況要穩(wěn)住心態(tài)，可隨時向公司師傅求助。

培訓(xùn)結(jié)束后，315晚會記者隨師傅上門維修，見證多種欺詐手段。例如，更換洗衣機電機，師傅以91元購入劣質(zhì)塑料電機，卻向客戶收取659元，并帶走舊電機轉(zhuǎn)賣。另一案例中，客戶洗衣機無法進(jìn)水，僅因水龍頭未打開，維修師傅便謊稱進(jìn)水閥故障，收取百余元費用。更有客戶燃?xì)庠顭o法點火，僅需去掉電池帽，維修師傅卻以更換點火器為由，收取250元。

在利潤分配上，維修平臺占據(jù)主導(dǎo)地位，師傅接單后需按要求盡可能多收費，否則面臨業(yè)績考核壓力，甚至失去工作。由于平臺抽成較高，師傅若不隱瞞實情、夸大維修費用，根本難以盈利。