隨著各地區(qū)企業(yè)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，各地迎來(lái)一波返工浪潮，人們?cè)陂_(kāi)啟租房生活的同時(shí)，因疫情帶來(lái)的煩惱也接踵而至。58同城、安居客發(fā)布的2020一季度租房趨勢(shì)報(bào)告顯示，在租房過(guò)程中，37.9%的租客遇到了“房屋設(shè)備損壞沒(méi)人修理”的問(wèn)題，另有35%的租客表示租房時(shí)安全得不到保障，特殊時(shí)期下房屋設(shè)備維修及安全問(wèn)題已成為租客首要煩惱。

在此背景下，58同城“到家精選”的家電維修服務(wù)重要性凸顯?！暗郊揖x”家電維修服務(wù)，在甄選優(yōu)質(zhì)商家的基礎(chǔ)上，還結(jié)合疫情現(xiàn)狀出臺(tái)相關(guān)服務(wù)規(guī)范，幫助家電維修行業(yè)復(fù)工的同時(shí)，也以專(zhuān)業(yè)性、品質(zhì)化、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)售后的服務(wù)，回饋廣大消費(fèi)者，贏得消費(fèi)者的一致好評(píng)。

為消費(fèi)者保駕護(hù)航

面對(duì)商家良莠不齊的維修服務(wù)市場(chǎng)，“到家精選”針對(duì)商家建立了嚴(yán)格的審查機(jī)制，入駐商家均需通過(guò)58企業(yè)認(rèn)證、繳納1000元保障金、完成視頻培訓(xùn)以及在線(xiàn)考試等篩選條件，確保商家有能力為消費(fèi)者提供滿(mǎn)意專(zhuān)業(yè)的家電維修服務(wù)。

同時(shí)，在服務(wù)過(guò)程中，維修人員會(huì)通過(guò)細(xì)致檢測(cè)查找出故障原因，并運(yùn)用專(zhuān)業(yè)工具進(jìn)行修理。在故障消除后，還會(huì)制作詳細(xì)的維修記錄，以便消費(fèi)者進(jìn)行查詢(xún)?！暗郊揖x”家電維修服務(wù)從細(xì)微處著手，為消費(fèi)者帶來(lái)高品質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也贏得了消費(fèi)者的一致好評(píng)。有冰箱維修需求的杜女士表示，“師傅上門(mén)很迅速，不到半小時(shí)就到了，收費(fèi)也很合理，走的時(shí)候還不忘記打掃現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生?！?

在售后上，“到家精選”嚴(yán)格遵循國(guó)家“三包”規(guī)定，在30日內(nèi)出現(xiàn)同樣問(wèn)題，消費(fèi)者可以要求商家進(jìn)行免費(fèi)維修，30天內(nèi)同樣的問(wèn)題出現(xiàn)兩次，消費(fèi)者有權(quán)對(duì)商家進(jìn)行投訴。嚴(yán)格遵循國(guó)家“三包”規(guī)定，全方位保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

嚴(yán)控上門(mén)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

疫情期間，由于設(shè)備維修企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，復(fù)工相對(duì)困難，加上維修人員的健康狀況無(wú)人檢測(cè)，大多數(shù)租客不敢主動(dòng)找人維修。基于此，58同城“到家精選”及時(shí)提供了解決方案。為推動(dòng)服務(wù)企業(yè)的復(fù)工速度，“到家精選”免除了全國(guó)商家2月份傭金，并同時(shí)為武漢商家免除3月份傭金，鼓勵(lì)商家通過(guò)線(xiàn)上推廣保證訂單不斷，減輕商家復(fù)工壓力，保障了企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行。

同時(shí)，秉持特殊時(shí)期下對(duì)消費(fèi)者健康負(fù)責(zé)的態(tài)度，“到家精選”進(jìn)一步提升維修行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求服務(wù)人員返回工作地需滿(mǎn)14日才能參與工作，并每日進(jìn)行測(cè)溫，進(jìn)入社區(qū)時(shí)需提供國(guó)家認(rèn)證的防疫碼，核實(shí)無(wú)誤后方可進(jìn)入。維修人員在服務(wù)過(guò)程中，需全程佩戴口罩，讓消費(fèi)者放心安全地接受設(shè)備維修服務(wù)。

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的生活服務(wù)平臺(tái)，58同城“到家精選”通過(guò)完善自身服務(wù)規(guī)范，帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范化升級(jí)。在特殊時(shí)期，以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)滿(mǎn)足消費(fèi)者的維修需求，帶動(dòng)維修行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也在為消費(fèi)者保駕護(hù)航。此外，“到家精選”還提供保潔清洗、管道疏通、搬家物流等15大品類(lèi)的到家服務(wù)，憑借一貫的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，全方位多領(lǐng)域?yàn)橄M(fèi)者排憂(yōu)解難。