近日，文化和旅游部資源開(kāi)發(fā)司發(fā)布了10個(gè)2022智慧旅游適老化示范案例，旨在以發(fā)展智慧旅游方式解決老年人出游“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，推動(dòng)各地通過(guò)數(shù)字賦能提供更多適老化智能服務(wù)產(chǎn)品，讓老年群體享受更便捷、更有溫度的智慧旅游服務(wù)。

10個(gè)示范案例覆蓋省、地市、區(qū)縣、景區(qū)等多種類型，在內(nèi)容上聚焦線上平臺(tái)和功能的適老化改造、線下景區(qū)設(shè)施與服務(wù)模式的升級(jí)，將智能化貫穿景區(qū)預(yù)約購(gòu)票、入園游覽等多個(gè)環(huán)節(jié)，涉及從點(diǎn)到線到面的全流程適老化服務(wù)。如“樂(lè)游上海”通過(guò)制定長(zhǎng)者界面幫助老年游客更好地適應(yīng)智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)新應(yīng)用；“水韻江蘇”數(shù)字旅游卡以第三代社?？檩d體，老年人可一卡通用享受交通出行、文化旅游消費(fèi)等服務(wù)；“暢游平潭”針對(duì)老年人出游痛點(diǎn)，推出“智能語(yǔ)音”“智能識(shí)別”“智慧廁所”等功能模塊，不斷提升老年人出游體驗(yàn)。這些案例的經(jīng)驗(yàn)成果將為各地推動(dòng)智慧旅游適老化工作從方法上啟發(fā)思路，從模式上提供借鑒，從實(shí)踐上引導(dǎo)創(chuàng)新。

文化和旅游部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)推進(jìn)智慧旅游適老化工作，積極推動(dòng)地方和企業(yè)根據(jù)老年群體出游的實(shí)際需求，不斷豐富適老化應(yīng)用場(chǎng)景，提供更多適老化服務(wù)產(chǎn)品，讓老年人在出游過(guò)程中共享數(shù)字化發(fā)展紅利，打造智慧旅游的“適老化模式”。

據(jù)全國(guó)老齡委一項(xiàng)調(diào)查顯示，目前全國(guó)許多景區(qū)入園游客中60歲以上老年人占比已達(dá)20%，并有逐年增加的趨勢(shì)。47%的老人有遠(yuǎn)程出游的經(jīng)歷，70%的老人有退休后旅游的意愿。隨著我國(guó)老年人口不斷增長(zhǎng)，老年旅游市場(chǎng)也愈發(fā)旺盛，成長(zhǎng)為前景可觀的萬(wàn)億級(jí)大市場(chǎng)。

目前，我國(guó)正在全面推進(jìn)智慧旅游建設(shè)，各地景區(qū)紛紛引入智能技術(shù)。尤其在常態(tài)化疫情防控背景下，景區(qū)進(jìn)一步強(qiáng)化了智能技術(shù)應(yīng)用，諸如手機(jī)預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、人臉識(shí)別、掃碼入園等。對(duì)于年輕人而言，這些智能技術(shù)操作輕車熟路，但對(duì)于很多老年人來(lái)講，則猶如一座座難以逾越的技術(shù)“大山”。

老年人普遍對(duì)新技術(shù)的適應(yīng)能力相對(duì)較弱，對(duì)智能手機(jī)APP和互聯(lián)網(wǎng)操作不太熟悉。因此，老年人外出旅游時(shí)，也不可避免會(huì)“碰壁”，在智慧旅游系統(tǒng)面前犯難，不會(huì)預(yù)約門(mén)票，不會(huì)掃碼入園，不得不尋求工作人員或子女的幫助。現(xiàn)在很多手機(jī)APP、智能設(shè)備、智慧系統(tǒng)的功能非常多，操作也異常復(fù)雜，對(duì)技術(shù)“小白”，特別是老年人來(lái)講，確實(shí)有很大的難度。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，老年游客的核心痛點(diǎn)分三類：一是意愿問(wèn)題，主要表現(xiàn)在老年游客認(rèn)為線上預(yù)約存在信息泄漏風(fēng)險(xiǎn)，以及他們更習(xí)慣在線下窗口購(gòu)票；二是能力問(wèn)題，主要表現(xiàn)在老年游客看不清字、不會(huì)或不習(xí)慣操作智能手機(jī)；三是流程問(wèn)題，主要表現(xiàn)在線下缺少老年人專屬通道、缺乏專職人員引導(dǎo)，導(dǎo)致老年游客排隊(duì)入園困難。美團(tuán)線下門(mén)票預(yù)訂關(guān)懷版突出解決老年游客的核心痛點(diǎn)，通過(guò)技術(shù)、模式創(chuàng)新，解決老年群體對(duì)智慧旅游產(chǎn)品不會(huì)用、不想用、不敢用的問(wèn)題。

基于老年游客痛點(diǎn)，作為“中國(guó)領(lǐng)先的在線電子導(dǎo)覽服務(wù)提供商”，驢跡科技（1745.HK）早已先手布局，增設(shè)智慧旅游“適老化模式”，為老年人提供更舒適的服務(wù)。

（驢跡科技廣州越秀古城游全域?qū)в[）

驢跡科技的電子導(dǎo)覽官方詳細(xì)而精確，對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)是極佳的“智能導(dǎo)游”。游客走到對(duì)應(yīng)景點(diǎn)的時(shí)候，電子導(dǎo)覽的自動(dòng)語(yǔ)音講解是能達(dá)到厘米級(jí)別的精確度。在跟景區(qū)或者對(duì)應(yīng)的合作方合作之前，驢跡科技會(huì)通過(guò)專業(yè)儀器進(jìn)行精準(zhǔn)定位的數(shù)據(jù)采集，采集完之后把數(shù)據(jù)跟線上平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行融合比對(duì)，達(dá)到了點(diǎn)位跟路線1:1的融合。

2021年，驢跡科技與山東省諸城市文化和旅游局、廣州市天河區(qū)、黃山旅游發(fā)展股份有限公司分別合作打造的“一部手機(jī)游諸城”、“一部手機(jī)游天河”小程序、黃山旅游官方支付寶小程序相繼上線，游客在游玩過(guò)程中，通過(guò)“一機(jī)游”服務(wù)平臺(tái)，游客享受一站式服務(wù)：快速準(zhǔn)確查看整個(gè)景區(qū)的電子地圖，了解最適合自己的游覽線路；發(fā)現(xiàn)身邊景點(diǎn)、洗手間、餐飲等服務(wù)信息，竭力解決老年客戶在景區(qū)游玩時(shí)的困惑。

下一步，驢跡科技將繼續(xù)深化完善產(chǎn)品功能，更加智慧化、人性化，可以預(yù)見(jiàn)，步履不止的驢跡科技，將在國(guó)內(nèi)旅游轉(zhuǎn)型發(fā)展中貢獻(xiàn)更多“驢跡智慧”。