近日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布了關(guān)于做好2023年文明旅游工作的通知（下面簡(jiǎn)稱(chēng)為“通知”）。通知指出：持之以恒開(kāi)展文明培育、文明實(shí)踐和文明創(chuàng)建，文明旅游工作水平持續(xù)提升，文明旅游理念日漸深入人心。同時(shí)也要看到，文明旅游工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，仍面臨不少困難和問(wèn)題。重點(diǎn)節(jié)假日等旅游高峰期和熱點(diǎn)景區(qū)不文明現(xiàn)象還較為突出；散客文明引導(dǎo)存在短板和盲區(qū)；一些企業(yè)硬件不達(dá)標(biāo)、管理不精細(xì)、服務(wù)不到位易引發(fā)游客不文明行為；

通知提到：各地要利用多種渠道大力普及文明禮儀知識(shí)，強(qiáng)化文物和生態(tài)保護(hù)、制止餐飲浪費(fèi)等宣傳教育，讓公共意識(shí)、規(guī)則意識(shí)、節(jié)約意識(shí)、文明意識(shí)深入人心。要高度重視網(wǎng)絡(luò)宣傳，充分利用官方網(wǎng)站、微信、微博、短信等渠道，發(fā)揮抖音、快手等短視頻平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與在線(xiàn)旅游電商、電信運(yùn)營(yíng)商合作，擴(kuò)大宣傳覆蓋面，提高宣傳精準(zhǔn)度。通過(guò)多種形式加強(qiáng)對(duì)自由行游客、自駕游客的文明安全教育，加強(qiáng)保護(hù)山林、草原、沙漠、湖泊、海洋等自然生態(tài)資源提示警示，大力倡導(dǎo)文明旅游、綠色旅游、負(fù)責(zé)任旅游，引導(dǎo)游客主動(dòng)抵制私設(shè)“景點(diǎn)”等破壞性旅游行為。抓住五一、中秋、暑假、國(guó)慶、春節(jié)等重點(diǎn)出游時(shí)段，發(fā)布文明旅游指南、文明旅游公益廣告，集中開(kāi)展宣傳教育。充分依托“中國(guó)旅游日”，普及文明旅游知識(shí)，弘揚(yáng)文明、健康、綠色旅游新風(fēng)尚。

關(guān)于利用多種渠道及大力普及文明旅游的信息，讓更多旅游的人對(duì)旅游目的地的背景文化、歷史意義都有一點(diǎn)的了解，能夠做到在出行前、游玩中，都有足夠的文明意識(shí)。這對(duì)于過(guò)往來(lái)說(shuō)，普遍常規(guī)的方式是游客來(lái)到旅游景區(qū)景點(diǎn)，然后借助景點(diǎn)景區(qū)的警示牌或者宣傳冊(cè)等資料才能了解到，但是這樣一來(lái)，對(duì)于旅游時(shí)間較少的游客來(lái)說(shuō)，走馬觀花式的旅游并沒(méi)有足夠的時(shí)間去了解到更多有關(guān)于這個(gè)景區(qū)的信息，游客只希望在最短的時(shí)間內(nèi)，在這個(gè)旅游的過(guò)程中獲得到他們的滿(mǎn)足。所以，對(duì)于通知提及到的這個(gè)點(diǎn)，目前的景區(qū)都有更好的對(duì)策，通過(guò)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，建設(shè)更多智慧旅游相關(guān)的旅游服務(wù)方式，讓游客能夠在出行前就先提前獲知出行的交通準(zhǔn)備，景區(qū)的游前介紹，以及到達(dá)旅游服務(wù)點(diǎn)后的游玩體驗(yàn)等。

“通知”還指出：各地要聚焦旅游過(guò)程中不文明行為多發(fā)易發(fā)環(huán)節(jié)和時(shí)段，及時(shí)建立健全服務(wù)引導(dǎo)規(guī)則和應(yīng)急處置預(yù)案。強(qiáng)化旅游秩序管理，及時(shí)妥善處置境內(nèi)外旅游不文明事件。加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)控和人員巡查，及早發(fā)現(xiàn)及早提醒及早糾正旅游不文明行為。對(duì)于性質(zhì)嚴(yán)重、影響惡劣的不文明行為，要依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行懲戒，并納入旅游不文明行為記錄，發(fā)揮好旅游不文明行為記錄的警示震懾作用。

多數(shù)景區(qū)雖然有建立一點(diǎn)的監(jiān)控安全措施，但是偌大的景區(qū)，有時(shí)候也會(huì)存在一些監(jiān)控范圍內(nèi)的死角。想要從更多的角度上去做好旅游過(guò)程中的文明警示及維護(hù)，這就需要借助更為智慧化的服務(wù)產(chǎn)品。驢跡科技以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，研發(fā)了能夠滿(mǎn)足A級(jí)景區(qū)至5A級(jí)景區(qū)85%的需求、省地縣政務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)90%需求的數(shù)字文旅SaaS中臺(tái)。其中，基于SaaS技術(shù)開(kāi)發(fā)了智慧管理服務(wù)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)“刷臉”入園、針對(duì)個(gè)別終端用戶(hù)或者突發(fā)狀況的監(jiān)控系統(tǒng)、通過(guò)算法分析終端用戶(hù)的興趣點(diǎn)等功能。同時(shí),這套系統(tǒng)還能協(xié)助景區(qū)與地方的涉旅政府部門(mén)建立大數(shù)據(jù)中心、游客中心、調(diào)度指揮中心、互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)等載體,為旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供數(shù)據(jù)策略參考，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游資源進(jìn)行高效管理與合理調(diào)配。

據(jù)了解，這套系統(tǒng)還可以針對(duì)單個(gè)游客或突發(fā)狀況實(shí)施監(jiān)控，讓景區(qū)運(yùn)營(yíng)者根據(jù)客流情況對(duì)工作人員調(diào)度。在設(shè)備管理方面，該系統(tǒng)還支持通過(guò)人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)分析終端用戶(hù)的共性需求，對(duì)景區(qū)硬件設(shè)施并進(jìn)行定位跟蹤，統(tǒng)計(jì)使用情況及設(shè)備狀態(tài)管理等，有效推進(jìn)目的地的智慧管理工作。

文明旅游是一個(gè)長(zhǎng)久的話(huà)題，我們需要做到的是，如何建立起文明旅游的規(guī)范，以及如何讓更多的人去了解這個(gè)規(guī)范并且能夠接受它去遵守它。不過(guò)，借助于目前的互聯(lián)網(wǎng)科技，我們也可以很高興的看到，游客的文明旅游以及景區(qū)對(duì)于文明旅游的普及化，正在慢慢擴(kuò)大。在這里，驢跡科技也希望能夠通過(guò)自身產(chǎn)品的不斷更新迭代，幫助到旅游行業(yè)建立起一個(gè)更加完善的旅游秩序。