“我們一直免費使用的小程序分析工具最近開始收費了,老板讓我調(diào)研更好用的工具。”作為某知名零售品牌公司的運營經(jīng)理,小張清楚地了解小程序分析對公司業(yè)務(wù)的價值所在。

但與此同時,小張也結(jié)合自己五年多的工作體會,表達了自己和團隊長期面臨的三大挑戰(zhàn):

第一,數(shù)據(jù)埋點粗糙,很多深入的分析需求難以滿足;

第二,數(shù)據(jù)指標單一,小程序分析的業(yè)務(wù)價值非常有限;

第三,小程序與其他營銷場景割裂,難以實現(xiàn)全面的客戶洞察。

針對此,小編第一時間邀請神策數(shù)據(jù)產(chǎn)品團隊,把小程序分析的價值一次性講清楚了,希望能夠幫助小張打開新思路、挖掘新價值。如果你也想直擊業(yè)務(wù)痛點,更高效、便捷地推動小程序分析落地,那么就一起來看看吧~

一、更便捷:安全可靠的埋點方案,覆蓋小程序全場景分析

小程序數(shù)據(jù)合規(guī)采集的完備程度,會影響企業(yè)挖掘商業(yè)價值的廣度和深度。

埋點方面,企業(yè)近年來更傾向使用好上手、不依賴開發(fā)人員的“全埋點工具”或“可視化埋點工具”(以下統(tǒng)稱“全埋點工具”)。然而,全埋點工具雖然使用起來方便,能減少和開發(fā)人員的溝通成本,卻不一定適用于迫切需要精細化運營的品牌。

全埋點工具主要依賴前端頁面的交互元素進行采集,意味著其抓取的數(shù)據(jù)只有用戶設(shè)備、PV/UV、小程序啟動/退出等基礎(chǔ)信息,不一定能滿足部分重要數(shù)據(jù)的采集需求,如后端注冊信息上報。

因此,當企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模,或者漸進精細化運營階段,便需要更全面的代碼埋點以洞察關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

圖 三種埋點方式的定義和優(yōu)劣對比

以某知名內(nèi)容電商平臺為例。

作為重度依賴微信小程序的內(nèi)容電商平臺,用戶的每個行為數(shù)據(jù)都至關(guān)重要。比如,其主要功能的易用程度與用戶生產(chǎn)內(nèi)容的意愿息息相關(guān),進而會影響平臺內(nèi)容的豐富度、用戶的活躍程度、購買轉(zhuǎn)化等。

圖 埋點設(shè)計方案文檔(模擬數(shù)據(jù))

因此,該內(nèi)容電商平臺選擇無死角的全端埋點,通過與神策數(shù)據(jù)團隊對埋點進行面向業(yè)務(wù)的體系化埋點方案設(shè)計(見上圖),最終實現(xiàn)對主要功能等使用流程進行全方位的監(jiān)測與分析,精準定位使用流程的阻塞點,進行針對性的優(yōu)化,全面升級主要功能的用戶體驗,并實現(xiàn)了購買轉(zhuǎn)化近 2 倍的增長。

圖 產(chǎn)品功能體驗數(shù)據(jù)概覽(模擬數(shù)據(jù))

Tips: 神策數(shù)據(jù)支持業(yè)界所有的主流埋點方式,能夠滿足企業(yè)在不同場景下的不同數(shù)據(jù)合規(guī)采集需求,持續(xù)提升埋點建設(shè)的準確性、有效性和易用性,支持企業(yè)開展更多數(shù)字化運營規(guī)劃。

二、更高效:多維度指標分析,深入洞察驅(qū)動智能決策

擁有完備的數(shù)據(jù)之后,決定品牌和品牌之間差距的,是商業(yè)決策的效率。而正確且迅速的決策,需以強大的分析能力和對業(yè)務(wù)的深刻洞察為基礎(chǔ)。

比如,當我們發(fā)現(xiàn)復購用戶流失情況嚴重,不僅要查看表層的流失數(shù)據(jù),更要深挖行為偏好和沉默原因:因為門店閉店而沉默的用戶有哪些?他們更傾向哪種促銷策略?他們當初是如何被吸引來?是否能挖掘出流失的前兆?他們的消費高峰在什么時段?

訂單、營促銷、商品等維度的特征挖掘,多種分析模型交叉驗證,都考驗著數(shù)據(jù)分析工具的數(shù)據(jù)建模和計算能力。當然,在強大的數(shù)據(jù)處理能力之上,數(shù)據(jù)分析工具還需具備一定的“易用性”——幫助業(yè)務(wù)人員將數(shù)據(jù)表征轉(zhuǎn)化成洞察能力,不需要依賴技術(shù)人員,就能將數(shù)據(jù)應(yīng)用于商業(yè)模式和決策。

以某大型生鮮零售品牌為例。

小程序商城是該品牌除了線下門店之外的重要營銷平臺,現(xiàn)已積累數(shù)百萬會員用戶。在針對小程序的運營方案中,該品牌明確了提升用戶體驗、精細化運營和業(yè)績提升的三大關(guān)鍵目標?；诖?神策分析提供的 10+ 分析模型,如事件分析、留存分析、漏斗分析、歸因分析等,能夠很好地支撐該品牌復雜的數(shù)據(jù)分析需求,實現(xiàn)自定義指標查詢以及任意維度的交叉分析等。

圖 神策數(shù)據(jù)分析模型(模擬數(shù)據(jù))

通過嚴謹?shù)姆治鲵炞C,以及數(shù)據(jù)效果的實時回收,不斷調(diào)優(yōu)和迭代策略,該品牌成功實現(xiàn)了召回活躍度提升 20% 左右、同期營收提升數(shù)百萬的目標。

Tips:神策數(shù)據(jù)能夠基于企業(yè)的業(yè)務(wù)特點和多部門的復合需求,建立高效的數(shù)據(jù)指標體系,并通過數(shù)據(jù)分析模型的靈活組合,抽象用戶行為,提供多維度、多指標的交叉分析能力,全面支撐企業(yè)的日常數(shù)據(jù)分析需求,驅(qū)動智能業(yè)務(wù)決策。

三、更統(tǒng)一:小程序融合全域 ID 體系,提升用戶全場景體驗

好的小程序分析,從來不止于小程序。

小程序是企業(yè)推廣產(chǎn)品和服務(wù)用戶重要的一環(huán),但不是唯一的一環(huán)。成熟品牌的營銷場景通常還會覆蓋官網(wǎng)、App 、第三方電商平臺、線下門店等全域的品牌矩陣。只在小程序上洞察用戶顯然是片面的。因此,全域數(shù)據(jù)的接入和整合(One-ID)至關(guān)重要。

以某知名美妝護膚品品牌舉例。

小程序為該品牌主要的流量和轉(zhuǎn)化陣地,其銷售平臺涉及淘寶、抖音等渠道,多場景融合后導致用戶身份識別難度高。因為無法識別用戶,當某個指標數(shù)據(jù)下降時,企業(yè)難以通過準確的用戶分層和觸達來進行優(yōu)化。

為了解決該問題,該品牌制定了 One-ID 方案,打通小程序等多平臺的用戶消費和行為數(shù)據(jù),完成數(shù)百萬跨平臺用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀,建立完整的用戶標簽體系;并且在 One-ID 的基礎(chǔ)上進行分析和運營,達到次月留存率提升超過 50% 的效果。

圖 用戶 RFM 標簽分層(模擬數(shù)據(jù))

Tips:神策數(shù)據(jù)憑借著實時、自助式、開放性三大核心優(yōu)勢,能夠幫助企業(yè)整合多源數(shù)據(jù)、關(guān)聯(lián)全域 ID、擴展多實體的數(shù)據(jù)模型、構(gòu)建客戶分群和標簽,同時結(jié)合強大的數(shù)據(jù)加工方式和數(shù)據(jù)輸出能力,支撐從用戶到經(jīng)營的全鏈路、全場景分析,提供全面有效的市場信息和經(jīng)營策略。

神策數(shù)據(jù)深耕數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域近九年,已經(jīng)幫助上千家企業(yè)成功打通以小程序為核心的全域數(shù)據(jù),通過精細化的埋點采集、多維度指標分析和統(tǒng)一的 One-ID 用戶體系搭建等,用數(shù)據(jù)指引產(chǎn)品、營銷策略等的優(yōu)化方向,并快速驗證。除此之外,在服務(wù)客戶的過程中,我們沉淀了 30+ 行業(yè)經(jīng)驗以及圍繞微信生態(tài)的運營方法論和策略,與客戶共同推動多個項目成功落地,實現(xiàn) GMV、轉(zhuǎn)化率、復購率等關(guān)鍵指標的提升。

接下來,我們也將進一步精進產(chǎn)品、交付與服務(wù)能力,為您的業(yè)務(wù)增長持續(xù)帶來價值。