近年來(lái)，家居行業(yè)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)，外加疫情對(duì)全球消費(fèi)市場(chǎng)的沖擊，行業(yè)發(fā)展亟待尋找全新的增長(zhǎng)動(dòng)能。外加疫情對(duì)全球消費(fèi)市場(chǎng)的沖擊，行業(yè)發(fā)展進(jìn)入瓶頸期。如何升級(jí)創(chuàng)新思維，通過(guò)數(shù)字化變革傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，成為家居行業(yè)需要迫切思考的問(wèn)題。

近期，知名家居設(shè)計(jì)品牌致家家居與微盟智慧零售達(dá)成合作，同時(shí)，針對(duì)其打造線上一站式服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)需求，微盟云聯(lián)合微盟生態(tài)伙伴“萬(wàn)里牛ERP”，打造了從“線上商城、整合營(yíng)銷(xiāo)到渠道打通”的一站式服務(wù)平臺(tái)，快速集成了物流管理、訂單管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理等多項(xiàng)管理功能，持續(xù)強(qiáng)化品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

致家家居以數(shù)字驅(qū)動(dòng)

塑造線上線下一致體驗(yàn)

家居行業(yè)作為一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，一直以來(lái)因低頻消費(fèi)、重體驗(yàn)等特征，長(zhǎng)期依賴(lài)線下場(chǎng)景。隨著疫情常態(tài)化，家居行業(yè)數(shù)字化、信息化變革加速，加速布局線上場(chǎng)景，推動(dòng)線上線下融合，不斷優(yōu)化線上消費(fèi)體驗(yàn)、在線客戶服務(wù)、后端物流管理等環(huán)節(jié)，前中后端的服務(wù)形式及響應(yīng)能力成為驅(qū)動(dòng)家居行業(yè)的強(qiáng)內(nèi)核。在行業(yè)唯新的趨勢(shì)下，品牌、企業(yè)甚至于整個(gè)家居行業(yè)都在求新求變。

原創(chuàng)家居品牌致家家居，在品質(zhì)追求和門(mén)店服務(wù)上都形成鮮明的差異化優(yōu)勢(shì)。目前，致家家居擁有阡陌、旁白、容易和零舍四大系列，產(chǎn)品覆蓋實(shí)木家具、棉麻家紡、燈具配飾。為了確保家具質(zhì)感和產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比，致家不僅立足國(guó)際化視野，與優(yōu)秀的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)合作傳遞質(zhì)樸的美學(xué)主張，還與生產(chǎn)工廠共同建立生產(chǎn)線，有效控制成本，讓顧客以合理的價(jià)格買(mǎi)到品質(zhì)產(chǎn)品。

在疫情沖擊下，將這些線下優(yōu)勢(shì)遷移至線上，并實(shí)現(xiàn)線上線下的一致體驗(yàn)，成為致家家居的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向。因此，致家家居通過(guò)微盟智慧零售實(shí)現(xiàn)了旗下直營(yíng)門(mén)店上云、會(huì)員體系上云等前端數(shù)字化，并期望打造統(tǒng)一線上線下會(huì)員權(quán)益、供應(yīng)鏈管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)高效流轉(zhuǎn)等中后端布局，打造一站式服務(wù)平臺(tái)，滿足未來(lái)品牌業(yè)務(wù)發(fā)展。

微盟云攜手萬(wàn)里牛

助力致家提效全渠道運(yùn)營(yíng)

家居設(shè)計(jì)生產(chǎn)一體化、前后端打通一直是業(yè)內(nèi)關(guān)注和爭(zhēng)論的焦點(diǎn)問(wèn)題。尤其在打通前中后端上，往往需要牽一發(fā)而動(dòng)全身，相比前端偏向靈活、輕便、更新快，中后端軟件更關(guān)注系統(tǒng)是否全面、是否兼容等能力，以便更好地確保數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)穩(wěn)定。致家家居將門(mén)店數(shù)字化作為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的引擎。耗時(shí)半年對(duì)比了多家SaaS服務(wù)提供商，最終選擇了微盟智慧零售系統(tǒng)和微盟生態(tài)優(yōu)選產(chǎn)品“萬(wàn)里牛ERP、萬(wàn)里牛零售”，實(shí)現(xiàn)自身全渠道融合的需求。

作為生態(tài)合作伙伴之一，萬(wàn)里牛成立于2011年，是業(yè)內(nèi)最早的SaaS ERP服務(wù)商，微盟生態(tài)伙伴“萬(wàn)里牛ERP”兼容性強(qiáng)，能夠幫助商家大量的對(duì)接多數(shù)電商平臺(tái)，獲取平臺(tái)店鋪及商品，匯總平臺(tái)訂單進(jìn)行統(tǒng)一打單發(fā)貨，改變平臺(tái)訂單狀態(tài)，然后同步平臺(tái)物流信息。目前，行業(yè)覆蓋鞋服、美妝、3C、快消等數(shù)十個(gè)領(lǐng)域。

本次合作中，致家家居通過(guò)微盟與萬(wàn)里牛打造了從“線上商城、整合營(yíng)銷(xiāo)到渠道打通”的一站式服務(wù)平臺(tái)，在會(huì)員管理、系統(tǒng)管理等功能之外，還集成了物流管理、訂單管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理等多項(xiàng)管理功能，實(shí)現(xiàn)了全渠道高效經(jīng)營(yíng)。

全渠道覆蓋 實(shí)現(xiàn)線上線下一體化

致家家居的線上平臺(tái)涵蓋天貓、京東、微盟智慧零售，通過(guò)微盟智慧零售系統(tǒng)+萬(wàn)里牛ERP+萬(wàn)里牛零售，線上線下實(shí)時(shí)同步門(mén)店訂單信息、庫(kù)存信息，便于大件商品的門(mén)店調(diào)撥等需求，方便查看庫(kù)存數(shù)據(jù)。

1V1管家式服務(wù) 提升線下購(gòu)物體驗(yàn)

接入萬(wàn)里牛零售系統(tǒng)后，門(mén)店導(dǎo)購(gòu)可以手持IPAD帶逛，與客戶溝通講解的過(guò)程中直接將意向度高的產(chǎn)品加入購(gòu)物車(chē)，確定意向產(chǎn)品后快速生成訂單；減少最終訂單選購(gòu)與反復(fù)確認(rèn)的環(huán)節(jié)，縮短客戶的等待時(shí)間，也為消費(fèi)者提供了更好的線下體驗(yàn)。

萬(wàn)里牛零售結(jié)合致家家居的門(mén)店發(fā)貨需求，打造了匹配業(yè)務(wù)場(chǎng)景的亮點(diǎn)功能——新增“預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間”這一字段。區(qū)別于傳統(tǒng)電商快銷(xiāo)品的“即時(shí)發(fā)貨”模式，大型家居產(chǎn)品的訂單通常需要依據(jù)客戶指定的發(fā)貨時(shí)間，送達(dá)收貨地址。

零售與ERP系統(tǒng)無(wú)縫連接 實(shí)現(xiàn)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)

針對(duì)私域，致家家居會(huì)借由企業(yè)微信與門(mén)店客戶進(jìn)行深入溝通，并記錄健康環(huán)保、材質(zhì)款式、硬裝風(fēng)格、家人喜好等需求，致家會(huì)針對(duì)消費(fèi)者的需求，定制軟裝設(shè)計(jì)效果圖，憑借設(shè)計(jì)圖紙與消費(fèi)者進(jìn)行不間斷地高質(zhì)量觸達(dá)。

微盟智慧零售與萬(wàn)里牛ERP無(wú)縫連接，可實(shí)現(xiàn)訂單信息實(shí)時(shí)同步，只要顧客下單時(shí)關(guān)聯(lián)了會(huì)員賬號(hào)即可自動(dòng)累計(jì)積分，后續(xù)可使用積分在微盟智慧零售進(jìn)行消費(fèi)，將私域商城和線下門(mén)店的會(huì)員數(shù)據(jù)攏在一起，實(shí)現(xiàn)會(huì)員、積分信息共享和權(quán)益互通，打造會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。

2022年疫情仍未消退，漲價(jià)潮、內(nèi)卷潮等各種問(wèn)題都給家居企業(yè)制造壓力。通過(guò)微盟與萬(wàn)里牛ERP，致家家居在業(yè)內(nèi)率先完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造覆蓋前中后端的一站式服務(wù)平臺(tái)，從線下場(chǎng)景復(fù)制質(zhì)樸、溫暖且專(zhuān)業(yè)的響應(yīng)式服務(wù)，在全渠道高效經(jīng)營(yíng)中更好地驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，在行業(yè)承壓中保持頑強(qiáng)的生命力。