國(guó)家稅務(wù)總局大連市稅務(wù)局服務(wù)約63萬(wàn)納稅人和數(shù)百萬(wàn)繳費(fèi)人，近年來(lái)他們積極擁抱新興技術(shù)，大力提升服務(wù)的智能化水平，以提升服務(wù)效率和體驗(yàn)。

近日，他們?cè)谂c追一科技合作推出“智能問(wèn)辦”稅務(wù)服務(wù)后，又進(jìn)一步利用前沿多模態(tài)AI技術(shù)，打造“塔可思”(TAX)虛擬數(shù)字人服務(wù)，提供集咨詢、辦理、查詢、預(yù)約、訴求響應(yīng)于一體的高效互動(dòng)服務(wù)，“塔可思”正成為深受納稅人喜愛(ài)的“稅務(wù)網(wǎng)紅”。

稅務(wù)數(shù)字人“塔可思”

Ta是“稅務(wù)網(wǎng)紅”，承接過(guò)半線上業(yè)務(wù)

“你好，我是數(shù)字虛擬稅務(wù)人塔可思?！?

伴隨智慧稅務(wù)建設(shè)和精細(xì)服務(wù)的推進(jìn)，大連稅務(wù)服務(wù)系統(tǒng)又迎來(lái)“新成員”，Ta擁有親和的形象、聰明的頭腦、專業(yè)貼心的服務(wù)能力，通過(guò)手機(jī)APP、稅務(wù)網(wǎng)站、自助終端等各類涉稅服務(wù)入口，與納稅人繳費(fèi)人“面對(duì)面”交流互動(dòng)，答疑解惑，引導(dǎo)用戶辦理流程，處理業(yè)務(wù)需求，成為大家的好幫手。無(wú)論何時(shí)何地，用戶如同置身稅務(wù)服務(wù)大廳，與窗口真人服務(wù)人員交流一樣，體驗(yàn)沉浸式服務(wù)。

“塔可思”可以處理綜合性服務(wù)，解答最新稅收政策，提供便捷辦稅路徑，處理簡(jiǎn)單的涉稅業(yè)務(wù)，而且每天都會(huì)成長(zhǎng)進(jìn)步。如遇高難度問(wèn)題，“塔可思”無(wú)法解決，Ta將自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工坐席，由人工坐席通過(guò)視頻互動(dòng)繼續(xù)與用戶進(jìn)行溝通，保證用戶問(wèn)題圓滿解決。

“塔可思”上崗服務(wù)以來(lái)，承接受理的線上業(yè)務(wù)量超過(guò)了全部線上業(yè)務(wù)量的一半。線上服務(wù)事項(xiàng)平均辦理時(shí)長(zhǎng)約4分鐘，僅為到辦稅服務(wù)廳平均辦稅耗時(shí)的1/4，大大減少了辦稅等待時(shí)長(zhǎng)，用戶體驗(yàn)和滿意度持續(xù)提升。

塔可思在自助終端機(jī)提供業(yè)務(wù)指引

在提升納稅人辦稅體驗(yàn)感同時(shí)，大連稅務(wù)部門也實(shí)現(xiàn)了提質(zhì)增效。隨著智能問(wèn)辦、“塔可思”等智能化服務(wù)的推出，全市辦稅服務(wù)廳實(shí)體窗口減少98個(gè)，60%窗口人員完成了工作職能轉(zhuǎn)換，12366服務(wù)熱線外聘人員數(shù)量下降30%以上，稅務(wù)部門的服務(wù)成本也得到進(jìn)一步降低。

AI+稅務(wù)融合，賦能稅務(wù)服務(wù)升級(jí)

“塔可思”智慧服務(wù)的背后，源于AI與稅務(wù)場(chǎng)景的緊密融合。

為了打造更加專業(yè)、逼真的“塔可思”形象，追一與大連稅務(wù)緊密協(xié)作，將數(shù)字人技術(shù)與稅務(wù)服務(wù)場(chǎng)景緊密融合。數(shù)字人學(xué)習(xí)稅務(wù)客服人員聲音、唇動(dòng)、表情、動(dòng)作，通過(guò)多模態(tài)推理引擎，進(jìn)行真人復(fù)刻與合成，并達(dá)到栩栩如生的程度。在聲音上，支持打斷、語(yǔ)速調(diào)節(jié)、多音字調(diào)整、多音色切換等，如真人般流暢自然。

在最為核心的互動(dòng)交流上，借助追一深厚的NLP和深度學(xué)習(xí)能力，“塔可思”不斷學(xué)習(xí)各種專業(yè)化的稅務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)，融會(huì)貫通，支持多種場(chǎng)景問(wèn)答、上下文理解、多輪對(duì)話交互，以及任務(wù)型處理等，搭載追一科技最新的事務(wù)圖譜能力，更能夠進(jìn)行邏輯推理和條件判斷，處理更為復(fù)雜的稅務(wù)場(chǎng)景問(wèn)題。

同時(shí)，結(jié)合一體機(jī)大屏，“塔可思”除了自然流暢地對(duì)話，還能實(shí)時(shí)呈現(xiàn)豐富的多媒體面板，支持稅務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)宣傳、查詢及辦理等。

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的AI數(shù)字員工提供商，追一科技不但推出了全品類數(shù)字人應(yīng)用，包括2D、3D形象，交互、播報(bào)功能等，還推出了面向移動(dòng)端、IVR呼叫中心、線下大屏等不同場(chǎng)景的數(shù)字人解決方案，并在西安銀行手機(jī)APP、某電信運(yùn)營(yíng)商IVR視頻服務(wù)和展會(huì)大廳服務(wù)、大連稅務(wù)服務(wù)等多個(gè)行業(yè)場(chǎng)景中，廣泛落地應(yīng)用。

此次攜手大連稅務(wù)，將進(jìn)一步豐富數(shù)字人在智慧稅務(wù)的場(chǎng)景應(yīng)用，提升稅務(wù)征納互動(dòng)整體服務(wù)的質(zhì)量，減少重復(fù)性工作、降低人力成本。著眼未來(lái)，追一科技與大連稅務(wù)將進(jìn)一步探索、創(chuàng)新，推進(jìn)數(shù)字人與稅務(wù)服務(wù)更多場(chǎng)景融合，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，為稅務(wù)服務(wù)智慧化貢獻(xiàn)力量。