1月14日，中國信息通信研究院云計(jì)算與大數(shù)據(jù)研究所舉辦 “2021年可信AI成果發(fā)布會(huì)”，并發(fā)布了智能語音、自然語言處理、RPA、金融人工智能、AI開發(fā)平臺(tái)等多個(gè)領(lǐng)域的評(píng)測與研究報(bào)告。追一科技與西安銀行聯(lián)手打造的多模態(tài)智能服務(wù)應(yīng)用獲得優(yōu)秀案例大獎(jiǎng)。

作為西部領(lǐng)先的上市銀行，西安銀行與追一科技攜手利用人工智能技術(shù)打造了多模態(tài)智能服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)智能化、渠道一體化、數(shù)據(jù)應(yīng)用化服務(wù)運(yùn)營新模式。該系統(tǒng)涵蓋文本、語音、視頻三大模態(tài)，包括智能客服機(jī)器人、智能語音機(jī)器人、多模態(tài)數(shù)字人等多個(gè)數(shù)字員工產(chǎn)品，服務(wù)于銀行卡、零售業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、第三方業(yè)務(wù)等多種場景，促使銀行業(yè)務(wù)從人力密集型向技術(shù)密集型升級(jí)，極大降低了人工服務(wù)成本，提升了客戶體驗(yàn)。

值得一提的是，西安銀行此次創(chuàng)新性地引入了追一的多模態(tài)數(shù)字人，在國內(nèi)銀行業(yè)率先實(shí)現(xiàn)了手機(jī)銀行客戶端的數(shù)字人金融服務(wù)。數(shù)字人形象逼真、高度擬人化，可以實(shí)時(shí)與用戶對(duì)話交互，為用戶帶來全新交互體驗(yàn)，特別是能幫助老年人使用智能手機(jī)轉(zhuǎn)賬，打造“適老化”服務(wù)，讓AI更加溫暖、可信賴。

近年來，隨著NLP技術(shù)的突破與普及，智能文本、語音和視覺等多種交互技術(shù)不斷融合，催生了豐富的數(shù)字員工應(yīng)用，連接越來越多的虛擬與現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)場景，將成為未來元宇宙世界的重要入口，構(gòu)建起元宇宙各種場景交互的基礎(chǔ)能力。

追一在智能交互技術(shù)和應(yīng)用方面有著深刻的積累。目前追一科技已經(jīng)在金融、電信、政務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，落地了多種類型的數(shù)字員工，支持文本、語音、視覺等多種交互形態(tài)，覆蓋各種在線渠道，遠(yuǎn)程服務(wù)和呼叫中心，乃至線下網(wǎng)點(diǎn)，為用戶帶來全新的互動(dòng)服務(wù)和便捷體驗(yàn)，同時(shí)也幫助企業(yè)提升了服務(wù)和營銷效能，實(shí)現(xiàn)降本提效。