#聯(lián)通好服務 用心為客戶#上線桿、爬房頂、下管道、鉆電井,常年奔走在大街小巷,晴天一身土,雨天一身泥……這便是河北石家莊聯(lián)通智家工程師武凱的真實寫照!

自武凱加入聯(lián)通公司以來,在多年的風風雨雨中,他一直堅守在智家工程師的崗位上,活躍在最基層,服務在第一線,憑借著扎實的業(yè)務素養(yǎng)和精湛的服務技能,守護著千家萬戶的寬帶網(wǎng)絡。

武凱承擔著行唐縣城1400余戶的網(wǎng)絡裝移修工作,不論是誰家的寬帶或電視出現(xiàn)了故障、網(wǎng)速有了問題或者需要咨詢辦理業(yè)務、測速提速等,只要有需求,他都隨叫隨到,及時為客戶提供一站式上門服務。

由于客戶們白天大部分時間都沒空,所以武凱特意將維修和上門的時段集中在客戶下班后的中午或晚上。為了更好地滿足客戶們的通信需求,提升他們的使用體驗,武凱不僅在工作時間努力完成各項任務,還經(jīng)常利用休息時間加班加點為客戶解決問題。

記得今年8月2日,正值晚上9點多,結束一整天工作正在家中吃飯的武凱突然接到一位客戶的故障申報電話,電話那頭的語氣十分著急。武凱聽后,二話不說,馬上放下手中碗筷,邊收拾沒來得及回公司放下的維修工具,邊抱歉的給家里人說:“我還得再出去一趟,這個客戶很著急”。說完便匆匆奔赴夜色中。

到達客戶家中后,武凱就馬不停蹄地展開工作,經(jīng)過一個多小時的維護,客戶的網(wǎng)絡終于恢復正常。

事后,客戶對他感激不已,連連稱贊道:“聯(lián)通的服務真是太好了,為你們點贊!”

武凱一直將“做一行,愛一行,精一行”作為自己的工作信念,并在日常工作中將它貫徹到底,立志要做客戶通信設施的守護者、為客戶送去實惠的聯(lián)通人。他將全部精力與心思都放在了工作上,有時甚至都顧不上自己的小家。

在今年6月18日,武凱應一位客戶的需求為其安裝寬帶,但在樓頂穿線時不小心被太陽能熱水器流出的開水淋到了身上,導致后背燙傷,但他一直咬著牙忍著疼痛堅持為客戶完成了安裝,并在告知對方使用注意事項以及申告障礙聯(lián)系方式,完完全全把本職工作安排好后,才放心地前往醫(yī)院就醫(yī)。

武凱的家人曾評價他說:“一年四季,家里的活兒一點也指不上他,尤其夏季和秋季,晚上9點之前就見不到他人影兒。他是真正意義上的以公司為家了!”

每當聽到家人的話,武凱心里也十分愧疚,他深知自己虧欠家人很多,尤其是對日漸老去的父母、慢慢長大的兒女和整天操勞的妻子。

盡管如此,武凱還是以微笑面對這些困難,他說:“我熱愛我的工作,我不能辜負客戶對我的信任,咱得給客戶留下聯(lián)通最好的口碑!”

服務無大小,關鍵在于心。武凱在做好自己本職工作的同時,還一直關心、照顧每一位客戶,尤其是老年群體。在武凱負責的片區(qū)內(nèi),有一位83歲的張大爺,張大爺老伴兒早已去世,兒子遠在江蘇工作,平時家中只有他一人。自從去年老人家中裝上寬帶之后,每周日上午老人都要用電腦登錄QQ與兒子視頻。然而,由于老人年事已高,經(jīng)常無法順利打開電腦。每當這時,老人便會給武凱打電話求助。武凱也總是毫不猶豫地趕到老人家中,幫助老人登錄電腦,直到看到老人與兒子成功進行視頻通話后才離開。

中秋節(jié)期間,武凱又接到張大爺?shù)碾娫?稱網(wǎng)絡無法使用了。他趕到張大爺家中后發(fā)現(xiàn),其實寬帶是正常的,只是因為老人的兒子回來了,想當面感謝武凱。武凱說:“張大爺年紀大了,平時多照顧一些都是自己應該做的”。樸實的話語盡顯對客戶真摯的情感。

在智家工程師崗位多年,武凱始終牢記“人民郵電為人民”的宗旨,兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇,認認真真辦事,切切實實為民解憂,真正做到“想客戶所想、急客戶所急”,用實際行動踐行“聯(lián)通好服務,用心為客戶”的莊嚴承諾。