近日，由至頂科技旗下“至頂網(wǎng)”聯(lián)合“科技行者”、“碼客人生”共同推出的“2023年凌云獎”正式揭曉，該獎項被公認為是業(yè)界權(quán)威的媒體獎項之一。

容聯(lián)云助力奇瑞汽金打造的“全智能化奇瑞汽金瑞智平臺”憑借前沿的AI實力、“以客戶為中心”的整體建設戰(zhàn)略體系、完備成熟的落地實踐方案以及最終出色的提升效果，榮獲“2023年度創(chuàng)新AI平臺獎”。

自2021年起，“敢為行業(yè)先”的汽車金融科技創(chuàng)新企業(yè)——奇瑞汽金，即啟動對客服中心瑞智平臺全面的“數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級”。并選擇對金融大客戶有深度Knowhow且擁有數(shù)十年成熟技術(shù)經(jīng)驗的容聯(lián)云，共同打造真正“以客戶為中心”，能帶來高效且個性化體驗的數(shù)智化客服中心。

容聯(lián)云助力奇瑞汽金，構(gòu)建6大系統(tǒng)模塊，并結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的復雜系統(tǒng)及海量數(shù)據(jù)，通過智能導航、文本機器人進行智慧分流，減輕客戶等待時間，提升客戶體驗；通過智能外呼，由機器人自動高效篩選高意向客戶，提升營銷效能，并節(jié)省人力投入；通過智能知識庫、坐席輔助，實時幫助坐席以更優(yōu)話術(shù)與策略，更好洞察客戶需求，提升坐席解決效率與業(yè)務轉(zhuǎn)化效率；通過智能質(zhì)檢，實時監(jiān)督與追溯坐席行為，完成坐席接線質(zhì)量的考核實現(xiàn)客戶服務閉環(huán)。

同時，還自研完成了一套基于深度學習和知識圖譜的信審系統(tǒng)，此系統(tǒng)具備自動化信息匹配、標簽用戶分類、歷史數(shù)據(jù)多維建模、話術(shù)挖掘、真人比對、活體防御等AI能力，為汽車金融等金融領域提供高效、準確且合規(guī)的審批服務，顯著提升了用戶的申請體驗。

通過卓越的AI技術(shù)與多元化的通信方案，在全生命周期進行智能化客戶運營管理，真正做到運營智慧化、催收差異化，讓每一位客戶，都擁有個性化的暖心智能體驗。同時，引入的自動化AI新技術(shù)，助力奇瑞汽金在不降低效能的基礎上，更大限度節(jié)省人力，降低整體運營成本。

未來，容聯(lián)云與奇瑞汽金還會持續(xù)探索“以客戶為中心”的金融技術(shù)解決方案，把前沿的AI能力、實際業(yè)務場景、真實的客戶需求結(jié)合的更加緊密。打造創(chuàng)新、強大、個性化的智能服務與營銷中心，推動金融企業(yè)邁向高階數(shù)智化，加速汽車金融行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型再升級。